党的十九届四中全会强调，要把“不忘初心、牢记使命”作为加强党的建设的永恒课题和全体党员干部的终身课题。税务部门不断巩固拓展主题教育成果，持续抓好整改落实，针对纳税人缴费人反映的问题，“量身定制”整改方案，用纳税人缴费人满意度检验工作成效，修好主题教育这门“永恒课”和“终身课”。

“小卡片”发挥便民暖心“大作用”

近日，洛阳炼化宏达实业有限责任公司财务负责人苗德祥专程来到国家税务总局洛阳市吉利区税务局，对税务部门及时响应企业诉求，迅速解决企业涉税问题表示感谢，并连连称赞：“主题教育的座谈会真是谈出了诚意、谈出了实效。”

原来，国家税务总局洛阳市税务局开展“不忘初心、牢记使命”主题教育期间，通过纳税人座谈会收集到该企业反映“增值税发票管理系统停机升级将会对企业产生严重影响”的问题后，马上启动联动整改机制，迅速将企业诉求及针对性意见建议上报省局主题办，在省、市、区之间形成三级联动闭环，仅用1个工作日的时间，便为企业量身定制了解决方案，不仅避免了企业发生损失，消除了纳税人疑虑，也刷新了办理速度，得到企业大力点赞。

“没想到，一张小卡片就能带来这么多的便利，而且还有专家团队的答疑解惑，真是做到我们纳税人的心坎儿了。”洛阳市蓝鲸鱼网络科技有限公司办税人员许俊丽提到近期自己的办税经历，对税务局的服务新举措赞不绝口。

据了解，针对纳税人反映的流转事项需提速增效问题，国家税务总局洛阳市涧西区税务局立即着手整改，贴合实际迅速推出“办税服务联系卡”，标明经办人及接收人联系方式、转办事项等信息，纳税人持卡办理完毕相关事项后，不需二次叫号便可直接到原窗口办理，“小卡片”发挥便民暖心的“大作用”，简单的流程再造解决了纳税人的实际问题。同时，涧西区税务局增设不间断服务窗口，早班前、午休时，为有需求的纳税人提供服务，发挥“错峰办税”优势，满足纳税人多元化需求，用纳税服务进行时的“加法”，换取纳税人等候时的“减法”。

国家税务总局洛阳市西工区税务局开辟专门场所，抽调专人，设立电子税务局管理服务室，及时解决纳税人在使用电子税务局办理涉税事项时遇到的各类问题，让网厅快速路通畅无阻，实现部分涉税业务“一趟不用跑”。对纳税人提出的办税设备老化问题，洛阳市税务局立行立改，筹措专项资金270余万元，为全市办税服务厅配备计算机400台，激光打印机474台，录音电话40部，有效提升了办税服务现代化水平。

针对需求“量身定制”整改措施

“您好，陈女士，根据您的提议，我们特别准备了一堂政策宣讲，请问贵单位什么时候方便……”近日，重庆市大足区中医院财务负责人陈尧意外地接到了税务人员打来的电话。原来两天前，国家税务总局重庆市大足区税务局青年党员先锋队走访大足区中医院时，了解到临近岁末，不少职工想知道前期个税缴纳情况和即将发放的年终奖计税方式。了解到纳税人需求，大足区税务局迅速组织业务骨干力量，梳理相关政策要点，制作11月新上线的“个税申报及纳税明细查询模块”图文攻略，上门为该单位职工献上“量身定制”的税法课堂。

纳税人有所呼，税务人有所应。“针对我们的需求，税务部门响应迅速、准备充分，不仅帮单位职工摸清了缴税底数、打消了政策疑云，也大大减轻了财务工作的压力。”财务负责人陈尧说。

在第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育中，重庆市大足区税务局牢固树立以纳税人缴费人为中心的服务理念，积极推行“纳税人阅卷”机制——需求请纳税人提，成效请纳税人判，以纳税人的获得感、幸福感检验主题教育实效。大足区税务局深入纳税人缴费人中开展调查研究，将纳税人缴费人的所需所盼列入主题教育专项任务整改清单。

调查中发现，“提升办税便利度”是纳税人所需所盼中的高频词。为此，大足区税务局基层党支部积极与辖区内银行合作，结合银行网点位置、规模和人流量等指标，于近日上线了区内首个“7×24小时”自助办税服务区，满足了纳税人发票代开、发票领用等日常涉税业务办理需求，增加了传统办税窗口8小时外以及节假日涉税服务，为纳税人办税提供了更多选择性和便利性。

“24小时自助办税服务区对我们乡镇城区两边跑的会计特别友好，下班回来顺路办税很是方便。”前来“打卡”的龙水镇邓家刀会计覃永会高兴地表示。

“税务部门的主题教育开展得好不好，归根结底要看纳税人满意不满意。”大足区税务局相关负责人表示，“下一步，我们将继续坚持把纳税人满意度作为检验主题教育成色的‘试金石’，紧盯纳税人缴费人的所需所盼，立说立行，跟踪问效，努力用实打实的成效为‘阅卷人’交上满意答卷。”

“您的意见说出了我们共同的心声”

“真没想到，我的建议刚提出来3天，税务人员就打来电话询问具体细节，没多久就把问题解决了。”在大连市注册税务师协会日前召开的座谈会上，大连宏安税务师事务所党支部书记何玉凤说。

原来，在第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展过程中，大连市注册税务师协会党委开展“我为税务作贡献”活动，收集纳税人对税收工作的意见和建议，对税收工作建言献策。此次座谈会，便是对之前纳税人建言献策问题的集中回复。

之前的调研中，有部分纳税人提出，电子税务局的操作系统有时运行不畅。为此，国家税务总局大连市税务局征管和科技发展处会同各第三方软件服务公司，对系统进行了全面排查，同时按照巡检制度，做好职责分工，设置专人监控系统运行，并加强值班值守。大连市政协委员、大连新华税务师事务所所长张绍虹表示：“近一段时间系统非常稳定流畅，用起来很方便。”

座谈会上，8位税务师事务所代表表达了对税务部门整改整治工作的肯定。“税务机关、注册税务师协会、税务师事务所，三方的目标是一致的，都是要为纳税人服好务，为地方经济保驾护航。”大连永佳税务师事务所所长高淑波说。

“您说出了我们共同的心声。”大连市税务局局长赵福增诚恳地说，“我们要进一步强化责任担当，既要以主题教育激发出的活力动力来推进当前各项重点工作落实，又要以各项工作任务的圆满完成来检验主题教育成效，为服务国家经济社会建设和税收改革发展大局作出更大的贡献。”