自2019年8月1日起，国家税务总局修订的《纳税服务投诉管理办法》正式施行，进一步提高投诉办理质效，提升纳税人对投诉处理结果的满意度，7月25日，市税务局采取以会代训的形式举办了全市税务系统《纳税服务投诉管理办法》培训班。来自各区、县（市）局，稽查局主管局长、纳税服务科（股）长、投诉工作办理人员共计70余人参加培训。

　　培训重点围绕总局《纳税服务投诉管理办法》修订的背景、修订的主要考虑、修订的主要内容进行讲解，并逐条对《纳税服务投诉管理办法》进行解读。通过培训，与会人员充分认识到此次修订的重要意义，全面掌握修订后的纳税服务投诉范围、提交和受理、调查和处理等内容，同时对各局开展《纳税服务投诉管理办法》宣传辅导提出具体要求。

　　为了做好投诉举报办理工作，市局对上半年投诉举报工作进行总结，并针对投诉举报反映的问题及工单回复方面的问题，对下半年具体工作提出要求。培训收到了预期效果，对进一步树立了为纳税人服务的意识，妥善处理好各类纳税服务投诉举报具有指导意义。