国家税务总局庆安县税务局组织开展对外公开电话畅通情况和服务态度自查，进一步规范对外公开电话管理，确保对外公开电话畅通有效，更好地落实疫情防控和减税降费等各项税收政策，及时回应纳税人、缴费人咨询。

该局充分认识做好对外公开电话管理工作的重要性，全面梳理外公开电话信息，由纳税服务股进行拨测，办公室负责及时更新电话号码信息。通过自查，进一步完善对外公开电话管理制度，明确部门职能分工，切实规范管理。细化对外公开电话管制要求，按照“首问负责、对口接待、内部流转、高效便民”的原则，制定规范的电话接听、答复和转接流程，建立电话接听台账，对于不能立即答复和解决的，详细记录，及时研究反馈。

同时，建立对外公开电话应急预案，如遇因特殊情况电话无法使用的情况，第一时间通过税企微信群、QQ群和手机短信等方式告知纳税人、缴费人，说明电话停用原因和恢复使用时间，保证对外公开电话能打通、问题有人答、诉求有人办。