为减轻纳税人负担，提升服务质效，依安县税务局积极创新、主动作为，以纳税人需求为导向，通过推行导税人员“导税、宣传、辅导”三合一模式，有效分流纳税人，维护良好办税环境，取得了较好成效。

依安县税务局把强化办税服务厅导税作用作为减少纳税人等待时间、切实提升纳税人满意度的切入点，在办税服务厅选派了2名业务骨干担任导税员，明确工作职责，实行分工协作，以“导税、宣传、辅导”三合一模式，提升导税质量。一是实行资料预审。纳税人进入办税服务厅后导税人员为纳税人预审所需涉税资料是否齐全、准确等。对资料不齐全的，导税人员一次性告知纳税人办理涉税业务所需资料，辅导纳税人正确填写表单。预审通过后，根据纳税人办理业务类型引导纳税人到叫号机取号，在等待区等待叫号。对于纳税申报、发票申领、代开等业务引导纳税人到自助办税区办理，有效分流窗口压力。二是宣传税收政策。整理归集各类最新的减税降费等宣传资料放置在导税台，针对不同类型的纳税人开展政策宣传活动，同时向纳税人积极宣传税务机关便利化服务举措，引导纳税人选择“网上办税为主、自助办税为辅、办税服务厅兜底”的办税模式，倡导纳税人多走网路，少走马路，实行“非接触式”办税。三是辅导纳税人办理相关业务。加强对导税员税收政策法规及《纳税服务规范（3.0版）》的培训，熟练掌握税收政策及各项业务操作流程，精准辅导纳税人自助办税终端及电子税务局操作。

依安县税务局自推进“导税、宣传、辅导”三合一模式以来，办税服务厅办税秩序明显改善，纳税人平均排队等候时间逐步减少。一方面通过对纳税人的有序引导、科学取号，合理安排了办税事项，对简单的涉税咨询等事项在导税台就可以办结，避免了纳税人盲目排队等候；另一方面，资料预审前置，缓解了窗口人工作人员的工作压力，提高了办税效率，并且通过在自助办税区“一对一、手把手”的辅导服务，提高了纳税人自助办税终端及电子税务局的操作能力，得到了纳税人的一致认可和广泛好评。