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纳税人之家品牌服务暖人心
鹤岗市税务局非接触式办税显成效

发布时间:2020-02-20 20:01 信息来源:鹤岗市税务局 字号:[] [] []
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为有效保护纳税人、缴费人和一线征收干部的健康安全,鹤岗市税务局积极拓展“非接触式”办税模式,按照“尽可能网上办”的原则做好“线上答”、“远程教”、“预约办”等服务工作,让纳税人和缴费人真正感受到“家”的温暖。

一、办税环境很放心,窗口防疫工作细落实。 第一时间带领各基层单位办税服务厅落实防疫物资采购工作,积极与本辖区政府有关部门取得联系,争取支援,带领各单位想方设法提前为办税服务厅人员和可能需要的纳税人准备口罩和消毒用品,保障纳税人和税务干部人身健康安全。强化自助区域管理,加大各办税厅自助办税区域、自助设备消毒频率,认真为前来办税的纳税人和大厅干部测量体温,做好室内通风、清洁消毒等工作。疫情发生后纳税服务科预判复工后办税服务厅可能存在的防疫风险点5条,暂缓处理部分工作,并及时和相关科室协调,同步给省局报备。各县(区)局根据实际情况制定本单位防疫应急预案,包括办税服务厅干部值班安排和发现发热纳税人的应对措施等具体内容,提前做好应对准备。

二、信息发布很贴心,网上信息宣传广传播。大力倡导网络办税,建议广大纳税人尽量通过电子税务局、扣缴客户端、移动办税端、自助办税端等“非接触”渠道办税。依托税企微信群和微信公众号发布总局、省局有关防疫期间的政策解读和办税提示,带领干部转发到个人朋友圈,扩大宣传范围,在鹤岗日报上刊登邮寄送达服务、“一码全知道”、征期延长等信息。多次向纳税人整理推送电子税务局及自然人扣缴客户端等软件的使用手册,编制网上非接触办税操作提示和课件,让纳税人看得清楚用的明白。制作纳税服务联络卡,整理包括电子税务局客服和9个县区局在内的联系方式,全面公布热线号码,通过税企微信群发送到纳税人手中,方便为纳税人提供远程指导和咨询服务。在做好线上宣传的同时,要求各单位通过公示栏、电子显示屏等实体渠道宣传推广,工农区局拓展“纳税人之家”精品课堂,面向全市纳税人开展线上培训,力争让每一位纳税人掌握最新、最实用的税收政策信息。

三、一对一辅导很暖心,“非接触”服务不断线。纳税服务部门干部每天24小时在线,不分是否是休息日,也不分是否是工作时间,随时解答纳税人涉税咨询。推出发票代开电话办、业务咨询辅导微信视频办、常见业务自助办等网上办税模式,推送制作详细的网上办税培训课件,落实首问责任服务,确保“非接触”服务不断线。为有需要前来办税服务厅办税的纳税人采取错峰办税、预约办税服务,以进一步织牢织密防控工作网络。2月1日发起了网络“纳税人之家行动倡议”,公示全市办税服务厅咨询热线,动员全局干部发挥但当精神,鼓励各单位选派业务骨干深入到组内其他单位微信群提供服务,为全市纳税人提供跨区域涉税咨询,提供首问责任服务,让“纳税人之家”服务品牌在特殊时期发挥特殊作用。充分利用学习强国、曙目、千聊、腾讯会议等线上软件,带领各单位开展形式多样的学习活动,主动邀约专业的政务服务机构--山东大国集团,利用周六时间开设线上的《疫情形势下的办税厅管理应对》专题辅导,做好知识储备,做到自我充电和线上服务两手抓。

四、特事特办更安心,疫情防控纳税服务质更优。推出容缺办税服务、发票免费邮寄服务、公众号个人补缴养老保险等多项服务措施。为有需求前来办税服务厅的纳税人预约办理。开辟绿色通道,对生产、销售和运输疫情防控重点保障物资的纳税人、缴费人提供便捷服务。按照省局2020年第3号《关于应对新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间为纳税人免费提供发票邮寄送达服务的通告》的要求,纳税服务科第一时间与邮政部门取得联系,敲定各辖区定点服务负责人,做好税务部门与邮政部门的服务对接,本着高效、安全的原则,做好发票邮寄工作。截至目前为止,鹤岗市共提供  25笔发票邮寄服务,共计7213张发票。纳税服务创新项目成果转化显成效,东山区局“小税滴”项目在此次疫情防控中通过网上协税引导纳税人网上办理涉税业务,利用微信公众平台“一对一”审核缴费方式实现自然人补缴养老保险微信公众号代缴服务,由专人帮助纳税人提供远程申报协助,该公众号除了服务东山区缴费人以外,更承担了鹤岗全市缴费人的缴费服务,任何区局的缴费人均可通过扫描该公众号,进行补缴业务咨询,确保特殊时期帮助纳税人办好税。

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