“现在的纳税服务真是太到位了，有最新政策，微信群里就通知了，我们能第一时间就能知道。尤其是他们开展了全员纳服活动，我们每户都有服务专员，有什么税务问题，一个微信、一个电话就解决了，有时候还主动上门服务，真是太方便了。”来自某科技公司的马会计，在税企座谈会上对鹤岗市工农区税务局全员纳服工作提出高度赞扬。

为落实 “四力”指示，发挥干部“宣传员、联络员、辅导员、消防员、服务员”的五员作用，鹤岗市工农区税务局率先开启全员化纳税服务模式。一是“三高”布局，按下全员服务“启动键”。高规格谋划，彰显领导带动力。党委书记任总指挥，提出“全员服务、重点包保、全程跟踪”的工作主基调，班子成员变身服务专员，对接包保企业，带动全局干部积极性。高标准培训，彰显部门推动力。采取每日集中学、每周系统学、每月按需学的循环模式，开展集中性学习。高效率运转，彰显干部执行力。建立前方带后方模式，纳服、税源部门围绕纳税服务、日常管理等基础工作事项对其他部门干部定向业务指导；建立A岗带B岗模式，采取一人多岗及挂职锻炼等方式，重点安排56名40岁以下干部组成AB岗交叉互学小组，提高办税效率、缩短纳税人等待时间。二是“三转”推进，按下全员服务“转换键”。由专岗服务向全员化服务转换。依据定人、定户、定责的工作要求，以税源为主、非税源为补充，对接包保纳税人，实时定向服务。由专一服务向链条化服务转换。落实涉税事项早提醒、涉税政策早告知、涉税辅导早介入、涉税疑难早处理的服务机制。由专项服务向集约化服务转换。举全局之力，助力纳税人满意度提升工程，通过座谈、走访、电话的形式，主动向纳税人问需求、查问题、找差距，对标整改；助力企业复工复产，通过服务专员组建分析指导、政策解答、大企业服务、线上直播4个服务小分队，帮助企业分析产业链变化、供需变化、政策调整变化及减免税申报操作变化。助力个税汇算清缴，以服务专员为主要宣传主体，成立8个专项工作组，向重点扣缴企业宣传讲解税收优惠政策。三是“三精”见效，按下全员服务“快进键”。精准问需，分类服务不打折。结合税务开放日、税企座谈会、网络员实地走访和线上无记名意见征询等多种方式，征求纳税人意见建议，有针对性地提供分类分级服务。精细实施，延伸服务不间断。组建流动服务队，解决纳税人在软件安装、升级、操作过程中遇到的问题，主动送政策、送服务上门，加快政策软件掌握速度。精心打造，线上服务不断档。开通微信服务小助手，为纳税人提供预约办税、问题解答、业务办理等服务；开通“税小帮”线上服务专栏，以短视频的录制 “贴心小提示”、“跟我学报税”栏目，实现全天候、不间断的线上服务。(张欣泽 陆铁男)