依安县税务局充分发挥税收职能作用，以“战疫情促发展 服务全面小康”为主题，积极开展“便民办税春风行动”，全面落实疫情防控税费优惠政策，大力推广“非接触式”办税缴费服务，进一步优化纳税服务措施，支持企业复产复工，营造良好的税收发展环境。

落实税收政策，为企业纾困解难

新冠肺炎疫情发生以来，国家出台了一系列疫情防控税费优惠政策。为将这些政策落实到位，依安县税务局成立了由税政牵头，征管，纳服、办税服务厅、法规部门以及各税源管理部门共同参与的疫情防疫税收政策落实专业团队，认真研究疫情期间相关政策，及时辅导落实。依托“钉钉”软件平台，以视频会议形式组织一线税务干部进行增值税、企业所得税等税收优惠政策线上培训辅导，提高税务干部对政策的掌握和执行能力，实现精准辅导纳税人。同时，采取“面上全覆盖、点上一对一”方式，全面抓好对纳税人的宣传辅导。抓好政策宣传的普遍性，通过办税服务厅电子显示屏、公告栏、纳税服务微信群、税务干部朋友圈等途径将总局和省市局发布的公告、通告、税收政策“一码全知道”二维码、《新冠肺炎防控税收优惠政策指引》及政策热点问答口径等内容向全县纳税人强力推送，高效对接疫情期间复产复工的企业需求。通过企业微信平台开展线上培训纳税人、缴费人活动，宣传辅导疫情期间增值税、所得税、财行税、社保费等方面的优惠政策。共举办7场直播，近千名纳税人参加了培训。突出政策辅导的针对性，对于疫情防控物资保供等重点企业，通过微信、电话通知、上门走访、召开座谈会等方式，一对一宣传辅导增值税留抵退税等政策，确保新政策不折不扣惠及企业。截至目前共为依安县祥财米业有限公司等5户企业办理留抵退税189万元，有效缓解了企业资金周转压力。

拓宽“非接触式”服务，让办税更安全便捷

在不断深化的“放管服”改革中，依安县税务局始终致力于推进“全程网上办”服务，最大限度便利纳税人。疫情期间，通过各种方式提示纳税人选择电子税务局、扣缴客户端等“非接触”渠道办理业务，降低接触风险。制作了《致纳税人一封信》，公布办税服务厅及各职能部门电话，受理办税预约，及时解答纳税人在办税缴费过程中遇到个性化问题和需求。将省局《网上办税缴费事项清单》通过政府网等各个渠道对纳税人公布，倡导纳税人多走网路、少走马路。充分发挥税源部门网格员作用，加强各辖区税企交流群建设，尽量将本辖区纳税人全部纳入微信群管理，专人负责日常维护，及时向纳税人推送最新的税收政策，第一时间解答纳税人提出的各类问题，将税企交流群变成税收政策宣传辅导阵地及税企之间沟通联系的桥梁。与邮政部门联合推出了发票“网上申领、邮寄送达”业务，并加强宣传辅导，鼓励纳税人通过“非接触方式”办理发票邮寄业务。截至目前，已免费为23户纳税人邮寄发票2244份。

提升纳税服务质效，促税收营商环境改善

依安县税务局认真落实2020年“便民办税春风行动”4类23项75条便民办税措施，组织开展纳税人满意度提升工程，全面实施税务服务“好差评”制度，切实改善税收营商环境，有效提升纳税人满意度和获得感。聚焦纳税人办税堵点、难点问题，落实首问负责制、一次性告知、领导带班、限时办结等制度，落实省局“最多跑一次”清单内容，逐步提升纳税服务质效。通过线上、线下结合方式，组织办税服务厅人员认真学习《纳税服务规范3.0版》，进一步规范各项业务操作流程和资料报送，熟练掌握金三软件操作流程，打造办税服务厅复合型人才，促进各项业务办理提质增速。发挥导税作用，推行预约办税、错峰办理，有效解决纳税人排队等待时间过长的问题。改进纳税服务态度，加强文明礼议教育，主动热情为纳税人提供纳税服务，让纳税人获得良好办税体验。