鹤岗市税务局以优化税收营商环境为出发点，以提升纳税人满意度为目标，坚持用创新理念推进探索科学、合理、有效的服务方式。截至目前，部分单位创新项目已初见成效，创新举措被人民日报、黑龙江日报、鹤岗日报、今日头条、中新网、百度、东北网等多家媒体发表和转载。

一是坚持问题导向，把群众呼声作为最精确的“风向标”。持续强弱项补短板，不断拓展问题来源，主动从网格化管理中收集问题，从大厅日常服务中查找问题，从满意度电话测拨中获取问题，回应纳税人关切，有针对性地整改。在此基础上，各基层局根据本单位工作实际有针对性地拓展服务模式，选定2020年创新项目主题，牢牢把握“非接触式”办税要添力的工作总基调，录制政策宣传视频及动画、推出“你问我答”税收政策直播间、一对一精准辅导、开展志愿服务、打造全员纳服理念，把“便民办税春风行动”推出的各项措施落实落细，进一步提升“便利化”办税水平。

二是做好成果共享，用线上交流架起最高效的“直通车”。为了进一步发挥创新项目引领带动作用，市局从9个项目中挑选出工农区局“税小帮”、东山区局“小税滴”、南山区局“纳税人之家”、兴山区局“智能办税+8分钟办税”和兴安区局“税e家”5个各具特色的创新工作，深入挖掘其中有代表性、可复制的特点，在全局范围内推广。搭建学习平台，组织各单位主管局长通过钉钉软件，线上交流创新项目从构思到推进再到形成经验成果的过程，萝北县局创新推出的“干部绩效管理制度”被多个单位借鉴和应用。

三是健全常态机制，让制度建设成为最有力的“助推器”。走不走过场，关键要有“抓手”，我局将创新项目工作纳入了2020年纳税服务绩效考核评价指标，做到创新立项课题统一审核、进度定期汇报、成果及时宣传“三步走”。为了保证项目选取实用、有效、可执行，能够紧贴当前工作需求，纳税服务科对上报的立项内容逐个讨论、敲定，9个基层单位先后3次在项目进展的不同阶段通过钉钉线上平台汇报创新项目进展情况，实现市局领着干、分局推着走、项目及时抓的工作格局。力求做到举一反三，健全创新服务长效机制，进一步解放思想，注重发挥基层首创精神，用创新服务项目推动纳税人满意度不断提升。