高新区税务局疫情期间，以纳税人需求为导向，以“最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人”为目标，从解决办税缴费中的痛点、堵点、难点问题入手，严格落实纳税服务规范，大力推进办税便利化措施，提高办税速度，提升服务温度，努力营造良好的税收营商环境，创响特色鲜明的纳税服务品牌，不断提升纳税人满意度和获得感。

一是积极开拓“非接触式”办税缴费服务和宣传辅导。根据税务局机关“尽可能网上办”的原则，积极引导和宣传通过电子税务局、手机APP、自助办税终端等渠道办理税费业务，让纳税人多走“网路”少跑马路。办税服务厅和税源科通过利用网格化服务、微信群、纳税人微课堂、电话咨询等多种途径向纳税人宣传税收、社保缴费以及延长税收征期等各项政策和相关通知。开通发票邮寄业务，通过“网上申领、邮寄配送”或自助终端办理的方式领用和代开发票，截止到目前已经邮寄50000余份发票，邮寄发票数量位居大庆第一。

二是“一门”办、“跑一次”办、“网上”办、“自助”办大力推行。从便利纳税人办税角度出发，本着“能进必进”的原则，综合性办税服务厅已经有3个实现进驻各级政务中心。推出12大类167个涉税事项“最多跑一次”、7类105个涉税事项“全程网上办”清单服务事项并及时更新，通过办税服务厅公示栏、微信、专项培训等渠道进行宣传，并配合市局通过纳税人微课堂直播、微信、广播、电视、报纸、网站等途径“全覆盖”、“全方位”、“全过程”、“全天候”进行宣传辅导。严格落实纳税服务制度，在办税服务厅张贴首问责任制、限时办结、预约办理、延时服务、容缺办理服务等服务制度，为了保证了企业真正实现“最多跑一次”和“涉税事项一次性办结”，设置导税员和专家团队人员进行全天咨询辅导，通过“一厅通办”、“一窗办结”、“一键咨询”，打造“自助办税区”等多种方式办理涉税业务，确保企业能够享受高效、便捷的办税流程。

三是设置双导税员，提高办税效率。在办税服务厅专门设立导税咨询服务区，制定了导税员工作职责和服务规范，由业务素质高，协调能力强的大厅工作人员轮流担任，宣传新政策、讲解业务流程、辅导填报资料、解答疑难问题等，维持办税秩序，以确保服务大厅工作的高效有序运转。透过“导税员”服务将纳税人询问变为专门、主动的引导服务，避免了纳税人跑冤枉腿、排冤枉队，做冤枉事，缩短了征纳之间距离和办税时间，也规范了办税服务厅的办税秩序，促进了办税效率和办税服务水平的稳步提升。

四是加强咨询服务，健全自助服务。在办税服务厅设置专人接听电话，全天候接听纳税人咨询，对纳税人进行问题解答和涉税辅导,现日平均接听纳税人电话数达上百次。在自助办税区内设有15台自助终端供纳税人使用，纳税人可以进行发票申领、发票验证、增值税专用发票代开等业务。在自助服务区、填表区和资料区内，有专人专项“保姆式”全天候服务，引导纳税人通过网络申报，并有专人发放税收宣传资料和手册，对纳税人不懂的减税降费政策进行解读，大大的提升了纳税人满意度和获得感。

五是实施错峰申报，确保企业及时纳税。办税服务厅根据疫情和征期具体情况，实行错峰申报，分流办理。对于不需要在征期内办理的业务，通过公示栏张贴、微信、电话咨询等多方面途径告知纳税人征期之后再来办理，以缓解办税压力。

六是为优质信用纳税人提供VIP专属服务。对信用纳税连续3年为A级的纳税人提供税收宣传定向推送、办税绿色通道、优先办理专属服务，比如大庆沃尔沃汽车制造有限公司来办税，不需要排队叫好直接专窗办理即可，并根据办税需求“一对一”定制专属服务产品。尤其是今年疫情期间，更是对重点企业开通直通办，在办税服务厅内摆放专门“重点保障物资生产企业”绿色通道服务牌标识，对生产、销售和运输疫情防控重点保障物资的纳税人、缴费人，提供办税缴费绿色通道服务，第一时间为其办理税费事宜，全力支持疫情防控重点物资稳产保供。

前不久在纳税人满意度调查中，高新区税务局在全市税务系统排名前四，较过去提升了4个名次，全省排名提升了87个名次。