克东县税务局2020年全省纳税人满意度调查取得佳绩，综合得分89.07分，高于我市平均水平（89.04分）0.03分，市内排名第6名，位于全省各县（市）区局排名第53位。较上一年相比，我局得分提升3.72分，全市排名提升7名，全省排名提升66位，我局满意度得分及省、市排名提升较大。佳绩的取得源于领导班子的有力指挥、精准决策，也得益于各部门间的团结协作、密切配合，更得益于全局上下的辛勤付出和共同努力。

一是完善网格化管理制度，实行精细化网格服务。县局制定了“网格长负责+业务股室协助”、“包保责任制+互助小组”的新网格服务机制，通过配足配强团队力量，满足精细化网格服务需求，实现对纳税人的“一对一”精准服务。

    二是建立微信服务群，开展针对性线上服务。随着网格化服务的深入推进，县局组织成立了19个微信网格群，用于推送税收政策、办税指引和解答纳税人咨询。2020年12月发布税收政策宣传170条，办税指引190条，解答纳税人咨询90次。微信服务的及时性、高效性有效地满足了纳税人的个性化需求。

三是增设办税体验辅导区，合理分流现场办税纳税人。为解决办税服务厅一个办税辅导区纳税人聚集、辅导压力大的问题，县局腾出5间办公室增设网上办税体验辅导区，将纳税人进行合理分流，并配有业务人员负责现场指导。

四是加强政策宣传引导，深入推进“非接触”办税。为了让纳税人及时了解最新的税收政策，县局及时在办税服务厅显示屏、查询机、公告栏、微信群持续开展税收政策宣传。另外，加大对“非接触”办税的宣传力度，积极引导纳税人、缴费人“网上办”、“自助办”、“掌上办”，从而大大提高了办税效率，节约了办税时间。

   五是积极利用线上平台，持续开展内外部培训。县局兼职教师和业务骨干利用钉钉会议、腾讯会议积极开展内外部业务培训，及时讲解最新的税收政策和办税流程。让广大干部懂政策、会操作、能辅导；让纳税人晓政策、知流程、会办理。

好成绩的取得离不开全体税务干部上下一心、团结一致，在此基础上，我们要继续保持成绩，再接再厉进一步做好纳税服务工作，力争2021年纳税人满意度排名保佳绩、进档次，再上新台阶。