“十三五 ”时期，全市税务部门把提高服务质量，优化服务环境作为工作重点，不断拓展智能多元化“线上”和集成一站式的“线下”办税服务，群众办事实现了从“马路跑”到“网络跑”、从“来回跑”到 “最多跑一次” 、从“上门办”到“在家办”的转变。 

“十三五”时期，全市税务系统聚焦“放管服”改革和优化税收营商环境工作，以纳税人、缴费人需求为导向，陆续推进了“十分钟办税服务圈”、“掌上办税厅”、远程审批平台等一系列办税缴费便利化举措，逐步形成了“掌上办、网上办、自助办、合作办、办税服务厅补充办”的“五位一体”智慧纳税服务新模式。多元化的办税业务为纳税服务插上了信息化翅膀，一条条办税高速网路四通八达，“网路”代替“马路”，让广大纳税人有了更强的获得感和体验感。

据统计，十三五时期，市税务局先后两批取消了26种涉税文书报表，对符合规定的增值税纳税人年申报增值税次数由12次简并为4次。同时，进一步清理纳税人向税务机关报送资料事项，2018年底前精简1/4以上，2020年初，在此基础上再精简25%以上，纳税人排队等待时长减少70%。各级税务部门还通过覆盖化宣传、精准化辅导、网格化服务等举错，确保减税降费红利精准落地。十三五期间，全市减税降费金额超60亿元，特别是2020年，为支持疫情防控和经济社会发展，全市全年累计新增减税降费8.8亿元。

市龙煤天泰煤化工有限公司员工 魏奂岫：对我们企业宣传辅导的力度特别大，特别是疫情期间只要有优惠政策马上通知我们企业，让我们享受到各种优惠政策。

市税务局党委委员、副局长 周凯：“十三五”时期，全市税务部门不折不扣落实党中央、国务院决策部署，统筹减税降费和优化服务双线发力，推动政策红利持续释放，直达市场主体，为经济高质量发展注入强劲动能。“十四五”时期，我们将在新起点上继续深入推进新时代税收现代化，努力践行新发展理念、构建新发展格局、推动高质量发展，为服务全市“六稳”“六保”大局，更加积极主动地贡献税务力量。