日前，双鸭山市税务局建成“十分钟办税服务圈”，四县四区共建成34个智能办税点，总计投放147台自助办税终端，其中税银24小时自助服务厅居中辐射，23个“税e站”多点开花，智能办税终端进驻工商银行、农信社等金融网点，从城市中心商圈到县级下属农场，分布式架构覆盖广泛区域，致力于让纳税人步行十分钟即可就近自助办理涉税业务。

在接续出台特色便民举措的同时，该市税务局更加注重税源精细化服务，网格化管理服务平台应运而生。与以往“一股脑”“粗放式”纳税辅导相比，网格化管理服务平台内置调查任务、涉税信息、服务管理等5项功能，通过系统自动触发和人工定向筛选等方式，能够分类型精准推送适用的税收政策，实现不需要不打扰。

以畅通税企沟通渠道为导向，双鸭山市税务局在布局“十分钟办税服务圈”和研发网格化管理服务平台时，在系统内嵌入征纳互动平台，全省首创远程“一键咨询”功能。一面抓办税辅导，一面抓政策答疑，税务专家和网格员各司其职，构成全面立体的专业服务团队。前台、后台、线上贯通操作，音频、视频、实时屏幕三维共享，纳税人凡有疑难，均可以随时启动一键呼叫并在第一时间得到响应。纳税服务“近在身边”，政策辅导“声在耳畔”，上门咨询、找电话求助、不了解也不会用这些影响办税效率的小烦恼彻底成为了历史。

“一度以为这个功能在系统内是个摆设，今天遇到问题抱着试试看的心态点了一下，没想到税务工作人员立刻启动连线，一步一步手把手辅导我完成了整个流程，一键咨询协助功能真的是让我们纳税人感到如沐春风。”双鸭山市长山有限公司办税人员李女士对税务部门的精细服务赞不绝口。

截至2021年一季度，远程“一键咨询”共接通远程呼叫指导解决问题456次，纳税人满意率100%。该功能的启用，对于进一步持续推动“非接触式”办税服务模式、提高纳税人对“非接触式”办税服务模式的认可度和满意度起到了积极的推动作用。