为持续优化纳税人办税体验，增强纳税人、缴费人的获得感和幸福感，国家税务总局牡丹江经济开发区税务局大力推动税费业务线上办理，紧抓线下服务不放松，统筹抓好服务，为纳税人、缴费人增加选择、优化体验，切实提升服务对象满意度。

       一、问需式辅导，优化线上辅导成效

       面对前来办事的纳税人和缴费人，国家税务总局牡丹江经济开发区税务局派专人进行“电子税务局”“微信缴费小程序”等端口的一对一指导操作，向办事人员讲明通晓操作为今后工作上带来的便利，充分获得纳税人的支持和配合。在辅导过程中，工作人员一对一示范操作，通过对操作页面进行逐项拍照、纸笔记录等方式，让纳税人掌握线上办事“小便签”，真正优化纳税人、缴费人的办税体验。

        二、维码助力，强化税收宣传效果

        大力推广税收政策、办事流程方面各类宣传视频，引导纳税人、缴费人通过扫码的方式，了解详细政策规定及操作办法。同时结合工作实际，采用录制页面操作办法的形式，制作车购税线上缴纳操作视频等多个宣传短片，借助二维码在微信群、朋友圈、办税服务厅等渠道广泛宣传，大力强化了宣传效果。

        三、增加真本领，保障线下服务质效

       注重办税服务厅工作人员的综合素质提升，通过礼仪培训、政策晨读、岗位练兵等方式，强化提升办事人员服务意识，增强办事人员对政策、业务的掌握程度。真正增加工作人员的本领，做到为群众办理事项既快又准，持续提高服务质量和效率。