一是夯实服务“硬件”。严格按照上级部门要求对办税服务厅进行设计，实现智能办税、智慧办税，满足办税、宣传、服务、维权等多功能需求。合理调配窗口人员和岗位设置，建立“金牌”导税员制度，开通绿色通道和简事易办快速窗口，所有岗位实行 AB 角制度，强化人员培训辅导，保障对外公布的3个电话接听畅通。

        二是增强服务“软件”。推动“非接触式”办税缴费走向常态，按照“尽可能网上办”原则，引导纳税人网上办。大力宣传发票“网上申领、邮寄配送”便利办税措施，进一步提升发票“非接触式”领用比例。有效利用微信群、QQ群、区局网站等多种渠道，加强与纳税人、缴费人的线上沟通交流和在线互动，进一步探索丰富“线上办”内容和互动形式。全面加强舆情监控应对。强化征期舆情源头控制，针对12345市长热线举报案件、12366投诉案件以及纳税人缴费人通过区局投诉举报电话和意见箱反映的问题，要及时处理，掌握涉税舆情处置主动权。

        三是优化服务“方法”。认真做好纳税信用等级评定工作。严格执行纳税信用评价程序和标准，准确把握评价指标口径，对调为A级、调出D级、参评转不参评等情况，以及涉及增值税留抵退税和即征即退政策适用纳税信用级别的调整，要严格审核把关，详细记录调整原因，严格复核调整原因是否合理合规。加强税收宣传力度。围绕减税降费政策解读、个人所得税汇算清缴软件操作、虚开增值税发票法律后果等内容，通过上门宣讲、自媒体、辖区大屏幕、微信公众号等形式和载体，有针对性的开展纳税宣传辅导。