为有力推动政务服务事项标准化建设步伐，按照省市关于梳理政务服务事项标准化及同步完成事项进大厅确认工作的总体要求和部署。富裕县全面启动领导班子“走流程”活动，用优化纳税服务检验党史学习教育成效，坚持问题导向，以解决纳税人缴费人办事过程中流程不畅、衔接不到位等办税堵点难点问题为出发点，进一步优化税收营商环境。

为确保领导干部“走流程”工作走心、走实，富裕县政府提早谋划，召开政府会议专题研究实施方案，明确工作目标，抓好推进落实。县政府领导主动发挥表率示范作用。

6月21日下午，县委常委、常务副县长顾宇佳与县税务局党委书记张宇铭深入到第一税务分局（办税服务厅）、政务服务大厅税务局窗口，以普通纳税人身份，对发票发售、申报征收、增值税专用发票电子化、自助办税厅办税进行走流程体验办税全过程。在“走流程”过程中，县领导顾宇佳实地了解办税服务厅及政务服务大厅税务局窗口在业务内容、服务举措、制度落实和办税环境等方面的具体情况，并全程体验了现场咨询、准备材料、窗口办理等环节。细致询问了办理材料、办理流程、办理时间、等待时长等相关问题，咨询了电子税务局宣传辅导情况及网上办税率。在税务局自助办税辅导区，顾宇佳还通过电子税务局体验了纳税申报缴税相关流程。并与办税人和工作人员交流互动，向纳税人询问对纳税服务的意见建议。

走流程后，常务副县长顾宇佳、县税务局党委书记张宇铭与第一税务分局的干部开展了集中座谈，并对富裕县税务局在纳税服务质量提升和办税效率提高等方面工作取得的成绩给予了高度评价。

顾宇佳还指出，“走流程”是体现县委县政府领导为民初心，检验税务干部为民情怀的有效载体，开展“走流程”，会切实查找出纳税人、缴费人办税缴费环节中遇到的热点、难点、堵点问题，指导帮助税务机关对纳税服务工作中出现的问题及时发现研究并持续改进。

此外，通过座谈顾宇佳对办税流程中的不优之处梳理出六类问题，并有针对性的给予了相关意见。

一是针对部分纳税人反映“非接触式”办税缴费体验不佳的问题，建议加强推广“非接触式”办税缴费方式的宣传引导，及时发布“非接触”办税方式操作指南，不断提升纳税人缴费人“非接触式”办税缴费便利获得感。

二是针对办税服务厅工作人员不能熟练办理有关同城通办等跨区域业务的问题。建议持续加强对办税服务厅工作人员及进驻人员同城通办及其他跨区域业务培训，确保窗口人员精准掌握清单内容、熟练操作系统。持续开展培训，提高业务人员的操作能力，通过学习争取达到对业务的熟练掌握。

三是针对个别纳税人不善于使用电子税务局的问题。建议加大纳税辅导力度，利用好税企微信群，在月初及时发布电子税务局网上申报操作演示视频及相关法规政策，帮助纳税人学习掌握。

四是针对部分纳税人反映办理注销业务耗时较长的问题。建议进一步优化流程，要求工作人员对符合简易注销的纳税人加快内部资料传递，避免纳税人多跑路。

五是针对办税服务厅人员对电子专票业务知识掌握不准确、不全面的问题。建议加强培训，增加揣摩次数，对常用知识多次强调，重复提问，提高熟识度，提升窗口人员对电子票的业务熟悉度，强化记忆。

六是针对部分纳税人反映电子税务局系统运行不稳定，更新频繁，经常出现卡顿、闪退的问题。顾宇佳建议一要做好征期流量和业务情况预判工作，在征期前提前进行网络、设备等方面的调试和准备，为征期做好准备，避免对纳税人办税造成影响。二要及时监控征期系统运行情况，针对出现的问题及时发挥联动效应，快速解决并记录反馈问题，确保征期系统平稳运行。此外，对金三系统软件中存在的其他影响纳税人缴费人以及税务人员操作体验的问题，县税务局要及时上报上级税务机关予以解决。

“走流程”活动结束后，常务副县长顾宇佳表示要以此次走流程活动为契机，将活动常态化开展，着力帮助税务机关解决纳税人缴费人在涉税业务办理流程中遇到的问题和难点，进一步简化办税流程，优化营商环境，让纳税人缴费人切实感受到税务机关服务的便利、高效和优化。”