国家税务总局宾县税务局坚持以纳税人需求为导向，以信息化为支撑，以办税服务为突破，以创新服务为手段，着力构建“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的新格局，挖掘服务潜能，推出“七个一服务”制度，纳税服务工作取得了阶段性成果。宾县税务局第一税务分局获得全国青年文明号、黑龙江省工人先锋号、哈尔滨市文明示范窗口等荣誉称号。

始于需求，确保线下服务无死角

一直以来，宾县税务局始终践行从纳税人角度出发，让纳税人缴费人能办成事、办好事。同时要求全体税务干部高效精准地服务纳税人缴费人，坚持做到“五个服务到位”：一是辅导服务到位。将12项常规业务操作流程印制为办税台历，印发《办税指南一本通》及《减税退税政策红利指南》两本操作指引，共印发1800册；制作《受票方十问答等操作指引手册》，为县域企业下发580册。二是导税服务到位。充分发挥导税台的前置作用，做好窗口引流，让纳税人少排队。由以往坐等咨询变为主动问需，按需做好窗口引流。导税人员通过业务预审环节进行资料审核，将耗时较短的简单业务集中在电子税务局和自助办税终端办理，缓解窗口办理压力，避免纳税人白排队、排错队，平均等待时间压缩到1分41秒，平均等候时间压缩到5分26秒，大大提升办税效率。三是纾困服务到位。针对县域内老年人、残疾人等特殊群体，提供领着办、陪着办、帮着办、上门办等服务。为县域内特殊群体提供上门服务127次，包括纳税申报28次，养老保险、医疗保险、工商保险申报15次，个税申报修改36次，发票申领48次。四是助农服务到位。形成“税村共治”的办税氛围，积极打造由大学生村官、返乡创业青年、退伍军人、村干部等力量构成的“协税服务员”志愿者队伍，在17个乡镇招募志愿者34人，充分激发各类主体参与纳税服务、助力乡村振兴的积极性创造性，做到“办税不出村、办理不出错、服务不缺位”，不断延伸纳税服务触角。五是兜底服务到位。设立“办不成事”反映窗口，抽调业务骨干轮流坐窗“问诊”，按照“受理、研判、交办、办结、回访、总结、归档”的工作流程，重点受理“急难杂症”，着力打通堵痛难点，做到事事有着落、件件有回音。

践于创新，实现线上服务不打烊

该局积极推行以网上办税为主体，自助办税为补充的多元化线上办税方式，做到“三个健全”：一是健全“办税留言板”。树立“办税不求人”理念，打造“办税不求人”品牌，设计“办税不求人”微信扫一扫留言板小程序，收集意见建议175条，咨询信息400余条，第一时间回复纳税人缴费人涉税问题。二是健全电子税务局审批。在办税服务厅设立业务办理辅导岗及电子税务局网上审批岗，由专人负责线上答疑，审批纳税人通过电子税务局提交的资料，确保正常业务当日审批完毕，通过云端办税系统进行指导，帮助纳税人足不出户办理业务，全力为广大纳税人提供坚强保障。三是健全系列精品视频课程。有针对性地进行选题，组织精心备课，推出系列精品视频课程，围绕纳税人缴费人关心的热点问题进行讲解，录制纳税宣传大讲堂视频，帮助纳税人答疑惑、讲政策、解难题。

恒于满意，推动定制服务广覆盖

为进一步满足纳税人、缴费人的个性化需求，该局积极探索纳税服务新路径、新手段、新方法。该局建立“三个台账”。一是建立重点企业“一对一”帮扶台账。为县域重点企业建立帮扶台账，对规范会计核算、享受政策红利、防范涉税风险等重点方面提供辅导服务，帮助企业稳健发展。二是建立“绿色通道”反馈台账。对于县域内重点企业、专精特新企业、省重点包保企业设立“绿色通道”窗口，在办理结束后定期进行电话回访反馈，切实落实落细各项减税退税政策，提振企业发展信心。三是建立小微企业管理台账。该局根据小微企业税费优惠政策的享受条件，形成名册清单，对符合享受优惠条件的，及时向小微企业告知可享受的税费优惠政策。此外，动态掌握小微企业税费优惠政策的享受情况，定期形成未享受、未退税的工作台账，查找工作遗漏点，进一步进行精准辅导，依托税收数据的统计、分析功能为企业提供“靶向”服务。

未来，该局将继续把服务作为立税之本，加大宣传和辅导工作，以奋发有为的精神风貌、事不避难的担当精神、坚韧不拔的工作状态，扎实推进各项工作，不断提升广大纳税人缴费人的满意度和获得感。