齐齐哈尔市税务局坚持聚焦纳税人缴费人的需求，不断推进精细服务，充分挖掘“智慧税务”的积极效用，进一步丰富“非接触式”办税形式，打造“一脸通办”更用心、“一键体验”更暖心、“一站服务”更省心、“一体集成”更舒心的“四位一体”现代化办税新模式，为纳税人提供“无感智能、双向联动、学办一体”的办税服务新体验，实现从“最多跑一次”到“一次都不用跑”的转变，让纳税服务走“新”更走心。

一、智慧办税新体验，“一脸通办”更用心

对办税服务厅实行智能化升级和智慧化改造，按需求划分为入门认证区、自助填单区、双屏辅导区、云桌面办税区、数据展示区、24小时自助办税区、可视化云税厅、掌上办税区、便民区、VR体验区、应急窗口等不同功能区域，为纳税人缴费人提供多样性和便利性的服务。厅内的云桌面区可支持233项涉税事项非接触“即时办”；24小时自助办税区可支持127项功能“一站办”；智能“微舱”实现审批税费业务“线上办”，税费服务不见面“极简办”，形成服务全天候、业务全覆盖、场景全智能的“一站式”智慧办税新格局。目前已打造4个智慧办税服务厅，实体窗口由原来的64个缩减到18个，减少72%。

二、远程问办新模式，“一键体验”更暖心

扎实推进“精细服务”，积极拓展“云办税”的覆盖范围，将服务“触角”向市场主体延伸，为纳税人提供“远程问办、帮办结合、问办一体”的服务新模式。通过“云服务”全程与纳税人进行文字、语音、视频互动，并可通过纳税人授权远程协助实现帮办，纳税人足不出户即可实现“线上申请+极速审批+远程问办+在线帮办”全环节、全流程、全链条业务办理，满足纳税人7×24小时自助办税需求，真正实现办税“一次不用跑”。目前已为辖区范围内6121户纳税人免费安装“远程问办、帮办”软件，完成业务咨询1893次、帮办业务562笔。

三、乡镇办税新途径，“一站服务”更省心

拓宽工作思路，创新工作方法，根据地域特点，以基层局综合指挥中心为“中枢”、基层局内“云办税”服务团队为“支柱”，在乡镇分局建设19个智慧微厅，根据乡镇纳税人缴费人业务需求投放、升级自助设备及云办税设备,化解偏远地区办税缴费难题。实现“在线呼叫、快速响应”，有效消除纳税人缴费人办理业务若遇到不会操作、不懂流程等疑难问题时，只能通过电话咨询或上门办理解决的弊端。常见政策、业务、流程咨询通过点击屏幕上的“智能咨询”、“常见问题”、“专题指引”模块，即可得到智能客服的回复。乡镇自助办税厅增添了纳税服务新途径，为乡镇纳税人缴费人提供即时办税缴费、“专家”服务，打造乡镇“10分钟办税圈”，打通服务“最后一公里”。目前智慧微厅服务纳税人2.4万户、缴费人76万人。

四、纳服平台新品牌，“一体集成”更舒心

引入“枫桥”、“东莱”经验，建立“齐心+”服务品牌，设立“齐心办工作室”，积极推动办税服务场所由传统的办税缴费为主向以沟通交流、精准辅导、权益保护等多元化服务为主转型。“齐心办工作室”集成涉税服务、综合调解、法律救济、权益保护、风险防控五大功能为一体，对纳税人缴费人的个性化问题和需求提供专项服务，及时调解和处理涉税费争议，解决基层分局单个业务部门无法独立处理的纳税人复杂税费诉求及群体性“急难愁盼”问题。依托业务骨干驻守基层税务工作室，“一站式”归口答疑，已累计为纳税人解决疑难问题163个。不断丰富“齐心+”纳税服务品牌内涵，将“云办税”服务范围、“办不成事来找我”窗口功能等服务措施与“齐心办工作室”直连直通、无缝衔接，架起征纳沟通“连心桥”。

服务永无止境，齐齐哈尔市税务局将继续深入贯彻以人民为中心的发展思想，立足为国聚财、为民收税的天职使命，紧紧抓住纳税人缴费人最关心最直接最现实的利益问题，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好纳税人缴费人急难愁盼问题，持续优化税收营商环境，有效提升纳税人缴费人办税缴费体验感和满意度，全力推动党的二十大精神落地见效。