为进一步深化税收征管改革，全面推进“非接触式”办税，优化税收营商环境，国家税务总局大兴安岭地区税务局主动助力黑龙江省政务服务网推广应用和政务服务一体化改革，整合线上线下办税资源、贯通区域政务协同合作，通过建设“运行一体化、服务标准化、过程在线化、运营集约化”纳税服务运营网，强化“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”税费服务体系，切实为群众办实事解难题。

大兴安岭地区税务局纳税服务运营工作站人员在远程为企业提供涉税服务

聚焦纳税人缴费人需求，大兴安岭地区税务局持续提升服务质效，在全区7个县（市、区）局分别设置“纳税服务运营工作站”，组建业务线上受理组、线上审批组、咨询辅导组、服务监测组四个工作团队，以“数据赋能、集约管理、规范服务”为思路，在为纳税人缴费人通过网上、远程等办税渠道提交的业务申请和服务咨询，提供线上办理的同时，工作团队按照职责分工还提供政策培训、疑难解答、操作辅导和需求管理等服务。通过积极推行服务集中受理、业务集中审批、意见集中反馈的协同体系，进一步优化了流程，压缩了业务办理时长，让“非接触式”办税缴费驶入服务升级“快车道”，推动传统办税服务厅向无窗化、智能化、专业化、定制化、集成化、网络化的“六化”新型服务厅转型。

大兴安岭地区税务局纳税服务运营工作站人员在辅导纳税人网上办理业务

目前，大兴安岭地区全区的“纳税服务运营工作站”全面推行“线上与线下互动、人工与智能结合”的智慧办税新模式，“非接触式”事项平均办理时间由7小时缩短至2小时，税务人员受理业务量提升近二倍。通过运营工作站实现了涉税事项快处理、远程帮办零跑腿、畅通服务零距离、征纳互动优服务、集约处理优流程、跑出审批加速度，服务纳税人缴费人近4万多人次，为纳税人缴费人答疑1.6万余次。使纳税人缴费人获取到一体化、规范化、标准化的解答，享受到更轻松、更便捷的线上办税缴费体验，极大提升了纳税人缴费人获得感。