克山县局坚持问题导向，以满足纳税人缴费人需求为目标，以机制建设为抓手，以“互联网+税务”为载体，切实转变服务理念，认真落实“放管服”要求，探索实施办税缴费服务新举措，积极回应纳税人缴费人关切问题，持续优化税收营商环境，不断提升纳税人缴费人满意度、获得感。

强化组织领导，抢先抓早促提升。克山县局积极践行“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，将纳税人满意度作为“一把手”工程抓紧抓实抓细，成立纳税人满意度专项工作领导小组，下设指导组、综合组、宣传组和监督组。指导组由征收管理股和税政股业务骨干组成，结合历年纳税人满意度调查数据指标，并紧密结合工作实际，对容易出现的问题进行分析研判，查找不足，形成指导意见。综合组由税源管理部门业务骨干组成，充分发挥网格联络员作用，对纳税人缴费人逐户进行税费优惠政策宣传辅导，负责问卷调查和回访，认真搜集纳税人意见和建议。宣传组由党委办公室和纳税服务股业务骨干组成，负责挖掘宣传纳税人满意度提升方面的典型人物和经验做法，及时跟踪宣传。监督组由党委纪检组业务骨干组成，按周按税源管理部门和人员管户比例进行明察暗访，形成检查底稿，及时发现问题，对落实不力的责任人进行提醒谈话。各个部门按照分工和工作要求积极统筹推进，推动纳税人满意度工作持续提升。

提高信息质量，全面核实筑基础。以基础信息为切入点，确保征管基础信息详实准确。克山县局成立纳税人基础信息核实工作小组，制定实施方案，抽调组织相关科室业务骨干，对全县纳税人信息逐户逐项进行全面细致核实。经过紧锣密鼓的紧张工作，共核实县域8973户企业涉税信息，更正2120条信息，核实率达到100%，切实提高涉税信息质量。同时对纳税人提出的涉税业务问题给予专业解答，汇总意见和建议，并讲解税费优惠政策，确保优惠政策应享尽享。

积极精准施策，优化服务促发展。以问题为导向，广泛征求纳税人意见建议，创新实施针对性强、效果好、纳税人认可度高的服务方式和服务措施，以“精、准、实”的工作作风扎实推进“非接触式”办税缴费服务、纳税人政策培训辅导和支持企业复工复产等各项工作取得明显成效。一是巩固提升“非接触式”办税缴费方式。进一步拓展“网上办”“掌上办”“邮寄办”，加大对“非接触式”办税推广力度，让纳税人缴费人感受到网上办税的便利，让“不见面”成为常态。二是进一步优化宣传辅导方式。疫情期间，既要最大限度保障纳税人缴费人安全，又要回应他们的涉税需求，在巩固纳税人学堂成果的同时，进一步拓展运用“报、网、微、视、台、端”媒体平台，使税收宣传更全面、及时、快捷、有效，营造了良好的宣传氛围，三是优化个性化服务。通过实施精准化、高效化管理，充分发挥网格联络员的优势，采取实地走访、约谈座谈、视频会议、电话回访等方式，针对重点企业进行“一对一”“点对点”服务，对税费政策落实情况进行跟踪督导，切实解决企业在享受税费优惠政策过程中遇到的问题。