近日，为积极应对我市当前疫情防控形势，漠河市税务局以疫情为令、以防控为要、以服务为重，始终坚持“非必要，不窗口”原则，推进网上办、掌上办、自助办、错峰办、预约办等服务方式，统筹做好疫情防控和“非接触式”办税缴费服务，确保同心战疫不放松、优化服务不断档。

“疫”不容辞，筑牢疫情“防火墙”。为有效防范疫情传播风险，漠河市税务局办税大厅在落实定时消杀、一扫一验（扫场所码、验行程码）等常规疫情防控要求的基础上，在办税大厅设置了分流等待区，防止人员聚集，办事窗口张贴“一米线”，导税员也在不间断提醒办税人员保持安全防疫距离，确保窗口“一对一”服务。同时，强化自助办理、网上办理，充实导税咨询力量，守好第一道关口，积极引导纳税人缴费人网上办、掌上办，有效控制进厅人数，最大程度降低感染风险。

“非接触式”疫情防控不松懈。办税服务厅是纳税服务的最前线，疫情防控责任重大。对此，漠河市税务局着力在硬件设备和软件配套上下功夫，打造了更加智能便捷的自助办税区，配备了更加专业的办税服务团队，对纳税人缴费人做好引导解释工作。同时，实行线下办税预约办理辅导，由办税服务厅根据预约登记情况统筹做好分时分批错峰办理，减少办税服务厅内人员滞留时间，降低交叉感染风险。此次疫情发生以来，网上办理业务1593件，电话咨询300余件，已线下预约办税费125笔，既做到了疫情期间涉税缴费事项办理不断档，又有效提升了纳税人的获得感。

“精准辅导”多点服务融贯通。疫情防控期间，聚焦纳税人缴费人在非常时期办税过程中的痛点、难点问题，针对性制作出的“税务服务指导说明”，在疫情期间有效辅导了纳税人网上办税。确保疫情防控期间热线不断线，服务不打烊。开通全线处理疫情期间各项税费服务政策咨询渠道，明确座席人员责任要求，全力为纳税人缴费人提供政策咨询，讲解软件应用，网上操作指引等服务。真正践行“用心倾听 真诚服务”的服务宗旨。

下一步，漠河市税务局将强化“业务不断档、服务不掉线”的纳税服务责任意识，通过“指尖办税”模式服务漠河市疫情防控大局，科学管理，严格落实各项防控措施，保障办税服务大厅安全有序运行，确保疫情防控和“非接触式”办税缴费服务双提升。