“您好，这里是黑龙江省税务局12366纳税缴费服务热线，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”“我想问一下，这个月征期有延期的政策吗？”“现在哪里可以查验发票真伪？”……

近日，随着疫情防控政策的调整，越来越多纳税人缴费人需要“非接触”方式办理税费业务，作为非接触办税重要渠道，黑龙江省税务局12366纳税缴费服务热线（简称12366热线）结合疫情防控特点和服务需求变化提前分析研判，迅速启动应急预案，开启了坐席人员全员居家受理咨询模式，确保热线“不间断”、服务“不打烊”，充分发挥好纳税人缴费人和税务机关“连心桥”“暖心线”重要作用，最大限度满足全省广大纳税人缴费人咨询服务需求。

12366坐席人员正在为纳税人答疑解惑

“孩子，真是谢谢你的解答，快多喝点水吧。”听到坐席人员嗓音已经沙哑，仍不厌其烦为自己耐心解答，一位纳税人忍不住说道。在一次次上线轮值中，12366热线近半数坐席人员出现发热、咳嗽、咽痛等不适症状仍坚持按时上岗接线，没有丝毫怨言。全体坐席人员始终以饱满的热情、温暖的言语、细致的回应，努力倾听纳税人缴费人的每一个涉税问题、转接处理纳税人缴费人反映的每一项涉税诉求。

12366热线办公区

12月1日至今，12366热线累计受理纳税人来电77000次，转接人工服务44788次，人工接听43417次，人工接通率达96.94%。通过“居家接听”模式及时受理和解决纳税人缴费人在减税降费、纳税申报、发票开具、社保费缴纳等方面的服务诉求，有力保障了全省税费服务工作的正常开展。