大兴安岭地区税务局采取团队化工作模式，成立“小呼问税”工作室。该工作室是呼中区税务局第一税务分局（办税服务厅）的6名业务骨干组成，以办税服务厅为主阵地，致力于兜底解难，主动承接“办不成、难解决”的涉税事项，“一对一”“零距离”为纳税人缴费人服务。

云上智税，实现问办“零距离”

“小呼问税”工作室开通“小呼热线”，为纳税人提供实时、准确的涉税问题解答，日均接听电话30余个，极大地方便了纳税人办税。同时，实现智慧服务再升级，推出了远程辅导服务。借助视频呼叫、屏幕共享、远程协助等“云”技术，结合税企征纳互动联络微信群，搭建了“线上咨询+后台处理+远程辅导”咨询模式。通过全天候在线服务，“零时差”解决税费问题，实现“问办协同”，确保线上业务“一次不用跑”。

优化服务，按下办税“加速键”

“小呼问税”工作室构建以“导税分流+资料预审”为核心的“大预审”办税模式，在导税台对进厅纳税人缴费人合理分流引导，针对一些复杂业务，安排专人负责预审，缩短纳税人缴费人等待时长，整体办税效率提高。推出内外网业务一窗办理，积极落实容缺办理事项先办理、后补缺，真正实现进厅业务“最多跑一次”。根据办税缴费的热点、难点，制作了新办纳税人登记、组合式减税降费政策解读、申报缴费等实操手册、教学视频，结合“一对一”现场辅导，纳税人缴费人自助办税效率大幅提升。

税企共建，开通培训“直通车”

根据纳税人缴费人需求及重点工作安排，工作室开设了“小呼课堂”，先后面向代开发票自然人、退役军人、企事业单位等不同群体提供“定制”政策培训。为企业提供电子税务局实操、最新政策讲解等个性化培训，同时邀请企业财务人员担任税务体验师。积极开展税企共建，创新推出“支部共建+定制化培训”，面对面听取企业诉求，解决企业税费难题。