为进一步深化税务系统“放管服”改革，提升办税服务厅办税服务质量，积极推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”顺利开展，优化纳税人、缴费人办税体验。铁锋区税务局以建设标准化办税服务厅为目标，时刻秉承“心心相印 智税铁锋”的服务理念，加快推进纳税服务精细化、标准化，通过一系列创新举措，确保规范纳税服务礼仪工作取得实效。

一、专业化培训规范服务行为

区局党委高度重视此次服务礼仪培训工作，由纳税服务股牵头，聘请专业礼仪培训老师，组织开展办税服务厅纳税服务礼仪培训。培训采用“理论学习＋模拟演练”的方式，从仪容仪表、仪态举止和服务语言等三个方面细化服务礼仪标准，通过讲解面部、发型、制服礼仪规范外在形象，讲解神态、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、首饰、鞠躬礼仪规范服务行为，讲解办税大厅常用服务用语规范沟通技巧。同时结合办税服务厅实际工作情况进行实景演练，针对服务引导和问题解答等具体事项进行模拟示范教学，进一步明确办税服务厅服务礼仪理论要求和行为准则，规范服务行为，切实推进纳税服务精细化、标准化建设取得新进展，提升办税服务厅整体服务水平。

二、创新化举措提升服务质量

一是建立“每日晨会”制度。在每个工作日上班前，举行10分钟晨会，所有在岗同志互相检查，调整自身仪容仪表，确保规范得体，凝聚团队向心力，展现良好精神风貌。二是制定办税服务厅文明用语和服务礼仪规范。根据纳税服务礼仪培训的相关内容，结合实际工作，制定《办税服务厅服务文明用语》和《办税服务厅服务礼仪规范》，为正确引导纳税服务行为提供理论依据，推进精细化服务，严格约束服务行为，提升服务质量。三是注重培养礼仪培训老师。选派一名同志成为内部礼仪培训老师，规范内部礼仪培训工作，定期总结工作中的不足之处，调整授课内容，及时纠正错误，以更高标准、更严要求、更灵活的方式，扩大培训成果，增强文明服务意识，优化纳税服务行为，积极营造舒心高效的办税环境。

三、常态化机制保障服务实效

推进纳税服务礼仪培训常态化，确保培训工作发挥实效。一是制定《办税服务厅服务礼仪培训方案》。定期开展礼仪培训，结合实际工作情况及时进行调整，最大程度将礼仪培训成果融入纳税服务工作中。二是建立反馈机制。制定《纳税服务我想建议》台账，面向广大纳税人、缴费人征集意见建议，畅通沟通渠道，完善自我约束，强化外部监督，提高纳税服务质效，提升纳税人、缴费人满意度和获得感，打造优质服务型税务机关新形象。