大兴安岭地区呼中区税务局以全面“优化执法服务，办好惠民实事”为出发点，转变服务理念，创新服务手段，把工作落脚点放在纳税人缴费人最关心、最直接、最实际等问题，全力推进税收营商环境各项工作落实到位。

“税费体验”，改进服务方式

根据税收营商环境相关要求，向社会公开发出“税费体验师”邀请，即：在简化办税缴费流程、简并税费报送资料、压缩业务办理时限等各类税费服务推出前进行“灰度测试”，探一探难点和堵点，找一找盲区和漏洞，根据“大众点评”改进完善税费服务，优化体验流程。通过税费体验，让税务部门更直接地听到纳税人缴费人意见建议并及时发现难题，为改善服务找准着力点。同时也通过“税费体验师”把更加便捷的办税体验、更加实在的税费优惠、更加高效的办税服务传递给纳税人缴费人，让纳税人切实体会到税务部门在优服务办实事方面做出的实际工作。

“春雨润苗”，助力小微企业发展

以推进落实对小微企业和个体工商户减税降费政策为抓手，联合区工商联开展“春雨润苗”行动，通过部门间紧密协作发挥合力，为小微企业“送政策、优体验、助成长”，让各项税费支持政策和创新服务举措及时惠及小微企业，有效激发市场主体活力、拓展成长空间，帮助小微企业应享尽享税费优惠政策，积极打造“点线面相结合、中长期有兼顾”的助力小微企业发展新模式。同时，抽调由税政、征管、税源管理部分人员组建成“项目管家”团队，与区市场监管、商务、住建、发改、自然资源等部门对接，护航重点项目，实现“项目管家”服务无盲区。

主动“问需”，办好惠民实事

明确任务、强化网格员工作责任，带着任务走访，有效形成“以税源管理部门为主、其他部门积极配合”的工作格局。通过“滴灌式”精准辅导，持续提升纳税人满意度和获得感。对纳税信用评价为D级、M级的纳税人进行重点走访，深入挖掘问题、强化宣传辅导，不断提高纳税人对税收政策的掌握度。耐心听取纳税人对税收工作的意见建议，明确整改措施、整改时限，做到“限时整改、跟踪督办、及时反馈、验收销号”有效防止走访活动流于形式，让纳税人和缴费人深切体会到走访的“温度”。

“量体裁衣”，推进专业服务

对纳税人进行身份标识。针对小微企业及时发放《非接触办税指南》、《电子发票操作手册》；对新办纳税人重点进行电子税务局操作进行培训；对正常经营的纳税人日常咨询的共性问题采取“群辅导”，使政策落实直达快享。找准影响纳税人满意度的重要原因，建立“每周一课”培训机制，设置培训课程表，切实提高业务水平和纳税服务质效。坚持个别问题与共性问题并重、解决问题与完善制度并行，按照“收集-分析-推送-响应-改进”工作模式，不断规范办税流程，改进完善制度，让纳税人办“方便税”“明白税”。