2022年以来，南岗区税务局以“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为契机，持续开展“能力作风建设年”实践活动，在办税服务厅推行静音式纳税服务，通过靠前服务、创新服务、精细服务，不断提升纳税人的满意度和获得感，真正做到准确、有效地服务群众，精准化解决办税过程中的疑难杂症，持续为群众办实事做好事。

该局辖区内纳税人（正常状态）共计8万余户，尽管大部分纳税人选择非接触式办税方式，如通过即时办、电子税务局等线上渠道办理，但每当纳期来临办税服务厅内仍然人满为患、人声嘈杂。长期处于这种环境给窗口人员带来了很多噪声污染，也极容易造成纳税人与窗口人员之间沟通的误解，给纳税人带来不好的办税体验，因此，这成为了该局开展“能力作风建设年”实践活动的突破口。

对于使用何种方式来推行静音服务，该局办税服务厅全体干部集思广益，有的干部推荐向“静音病房”学习使用小型对讲机来促进沟通，有的干部推荐向高铁“静音车厢”学习设置“静音规定”，让纳税人和工作人员一起自觉维护厅内的静音模式。同时,该局也积极向纳税人走访问询相关建议。经过多方讨论、验证，最终采取“耳机沟通”与“静音提示”两种方式双管齐下。每个窗口玻璃右手边统一配置挂耳式双向通话耳机，同时在悬挂耳机的旁边贴心地张贴“请您佩戴耳机”的提示语。取消语音广播的同时，在LED滚动提示屏与悬挂式叫号显示电视多方位提醒纳税人号码办理情况，让静音服务模式快速走入了纳税人的心中，收获了多方好评。

“真是太感谢税务局的同志们，能这么为我们考虑。以前厅里人太多了，大家只能喊。现在不一样了，完全没有那种闹耳朵的感觉了，相互之间很轻的声音就能听得很清楚。给咱们税务局点赞！”李晓梅女士在办税服务厅二楼咨询台感慨道。李女士是一名从业20多年的老会计，当前负责黑龙江省龙房物业管理有限公司的相关纳税工作。这次来到南岗区税务局办税服务厅内办税的时候发现厅内大变样，整个大厅仿佛按下了“静音键”，相互之间轻声细语完全不复之前的嘈杂。“之前啊这厅里大家互相喊，有时候就很容易上火，而且对于像我这样年纪比较大的会计耳朵不好使，就更要喊来喊去了。哪像现在啊，你把耳机戴上，对面说的话非常清楚，大家来办税也没那么烦躁了。这项举措是真的接地气啊，解决了我们纳税人的实际问题！”

当前,南岗区税务局办税服务厅已全面推行了静音式纳税服务，让纳税人在安静无扰的环境中等待休息与咨询办税，让窗口人员在静谧无忧的环境中工作。下一步，该局将把静音服务模式作为深化“能力作风建设年”和进一步推进“我为群众办实事”实践活动的有力举措，在新时代税收现代化的新征程中展现新作为。