1月26日，大年初五，哈尔滨市群浩喜家德水饺店接待了几百名顾客，店员忙而不乱地将一盘盘热气腾腾的饺子端上餐桌。“顾客盈门的好光景终于回来了，我们打心底里高兴。”群浩喜家德水饺店店长王万珍告诉记者：“过去一年，店里的经营几度陷入困境，多亏有税务干部一次次主动一对一辅导企业享受税惠政策：从小规模纳税人增值税减免政策、‘六税两费’减免政策到小型微利企业的企业所得税减半征收政策……这些政策让我们不断受到鼓舞、重拾信心，可以说我们温暖食客的胃，而细致周到的税收服务和税惠政策温暖了我们的心。”

在黑龙江，还有许多企业像喜家德一样，感受到了税费优惠政策的温暖。2022年，省税务局持续优化税收营商环境，深入开展“便民办税春风行动。随着先后三批5大类121条“便民办税春风行动”措施的全效落地，惠企利民成效显著，纳税人缴费人的获得感、满意度持续提升。

智简提效 涉税办理更便捷

“我刚刚在云窗口办税区完成了最高开票限额许可事项审批，无人值守的办税模式，亲切细致的远程辅导，真是越来越高效了。”日前，双鸭山市盛茂财务服务有限公司财务人员刘先生体验了“云办税”服务后这样告诉记者。作为全省“云办税”试点，双鸭山市税务局市级云办税服务中心集远程“咨询辅导、问办帮办、网上审核、即时维权”等功能于一体，相继推出“云咨询、云辅导、云办理、云协助、云维权、云调解、云处置、云流转、云监督”等9项云办税服务。从“路上跑”到“云端办”，办税负担不断减轻，办税效率大幅提升。

2022年，省税务局大力推行“非接触式”办税，梳理发布233项“非接触式”办税清单和33项自助办税清单；深化税务分局（所）“云办税”体验区服务，全省建成“云办税”体验区418个，设置远程问办坐席150个；持续推行发票“网上申领、税务包邮”服务，包邮配送发票20.7万件，减少进厅超20万人次；推行地级以上城市不动产登记网上办，优化环保税线上功能，保证业务不断线，方便纳税人缴费人。与人社、医保部门共同优化参保+缴费的通办机制，实现线上“一窗通办”、63个县区、69个办税厅线下“一厅联办”。

与此同时，我省税务部门不断提高出口退税办理速度，在办理正常出口退税平均时间压缩至6个工作日以内的基础上，将一类、二类出口企业正常出口退税的平均办理时间压缩至3个工作日内。与我省商务、海关部门沟通协调，形成三方联动，做好国际贸易“单一窗口”外贸企业免退税申报功能推广工作，为出口企业提供更多退税申报方式，有力地支持了我省外贸高质量发展。

智询互动 诉求响应更及时

为确保减税降费及退税缓税缓费政策措施“快准稳好”落实落地，我省税务部门建立直达快享工作机制，为800余万户次纳税人缴费人精准推送税费优惠政策、办税提示提醒等信息，实现应知尽知；建立红丽工作室、黄策工作室、易平平风险防控工作室等特色服务品牌，为纳税人缴费人解决急难愁盼问题。

优惠政策多了，政策咨询量也几何级增加，2022年全年，我省12366纳税缴费服务热线累计受理纳税人缴费人来电63万余通，人工接通率95%以上，答复满意率99.5%以上。去年年末疫情防控措施调整期间，服务热线坐席人员更是第一时间开启“居家受理”咨询模式，坚持7×24小时不间断服务。不少坐席人员出现身体不适、声音沙哑仍坚守岗位为纳税人服务，充分发挥了“连心桥”“暖心线”的作用。

为了真正为纳税人缴费人办实事解难题，全省税务部门结合“能力作风建设年”活动，深入优化工作流程、促进服务质效提升。严格落实涉税涉费诉求和意见快速响应机制，建立受理、分办、落实、反馈的闭环管理流程，收集整理纳税人意见建议、问题诉求2635条并全部予以解决和改进。创新纳税人缴费人税费争议处理方式，试点建设“东莱式”“枫桥式”税务分局，建立以“税费诉求我来办”为核心的三级纵向联动调解服务机构。

智助解忧 分类服务更精细

近日，佳木斯兴宇生物技术开发有限公司收到了当地税务部门推送的税费支持政策“红利账单”，企业可以享受什么政策、享受多少优惠一目了然。“2022年，我们享受了减税降费政策红利超百万元，这份‘沉甸甸’的账单是企业发展壮大的写照，更是国家支持企业发展壮大的缩影。”该公司总经理方彦广这样说。作为便民办税春风行动的重要举措之一，2022年全省累计向包括2.8万户小微企业在内的纳税人精准推送电子红利账单350万户次，有效激发市场主体活力。

与此同时，我省税务部门不断提升分类服务精细化水平。在大企业（项目）税费服务方面，与481户重点企业（项目）全面对接，组建税务骨干专家团队，制定规划方案，引导大企业健全税务风险内部控制体系，通过走访、调研、问需解决实际问题，助力企业集团做大做优做强。联合省工商联开展助力小微市场主体发展“春雨润苗”专项行动，落实落细助力小微企业发展34条服务措施。省、市、县三级税务部门主动对接各级工商联及所属商会，通过提供“政策暖心、服务省心、解难舒心、护助可心”系列服务，深入推进新的组合式税费支持政策落实落地。

省税务局还与吉林省、辽宁省和大连市税务局联合推出“三省一市”通答帮办服务，实现了全区域通问通答、四大类9项通办事项“异地受理、内部流转、属地办理、办结反馈”的闭环办理和跨省企业“一次取号、一个窗口、一次申请、一套资料”的“极简式”办税。

“2023年，我省税务部门将把党的二十大精神落实到为纳税人缴费人办实事解难题的具体行动中去，以更实的举措、更优的服务，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度。”省税务局党委委员、总审计师王文汇表示。