国家税务总局七台河经济开发区税务局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻落实党的二十大精神，始终坚持党的群众路线，围绕“服务不缺位、执法有温情、矛盾不上交、征纳更和谐”，精心设计“开税先锋—同心圆”志愿服务项目，将新时代“枫桥经验”与基层税务志愿服务实践相结合，扎实推进新时代“枫桥经验”在基层税务落地生根。

一、聚焦党建引领，保持“税务枫桥”正确方向。开发区局深入学习贯彻党的二十大精神关于坚持和发展新时代“枫桥经验”的部署及上级党委具体工作要求，将此项工作作为加强开发区税务局政治机关建设的重要举措。坚持党建引领，深入贯彻“一切工作到支部”理念，充分发挥党委的领导核心作用、基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，特别是通过区局各党支部联合打造“开税先锋—同心圆”志愿服务项目，充分发挥基层党支部政治引领、组织引领、能力引领、发展引领、服务引领，把基层党建、志愿服务、纳税管理、综合治理结合起来，创新群众工作方法，注重运用法治思维和法治方式解决涉及纳税人、缴费人切身利益的矛盾和问题，进一步优化税收营商环境，在走好群众路线中确保“枫桥式”税务局创建工作行稳致远。

二、聚焦志愿服务，提升“税务枫桥”功能质效。依托“开税先锋—同心圆”志愿服务品牌，围绕税收工作重点热点，结合“便民办税春风行动”、“包联帮扶”、“七进四送”等活动，由青年志愿者组成的“青年讲师团”，通过云课堂、热点政策答疑、税收小视频、税务直播等开展“热点”直播，在重大税制改革时间节点，组建“个税改革”、“社保费改革”、“减税降费”等志愿服务小组，开展“税务志愿 税收改革惠民生”、“税务志愿 减税降费促发展”等专题志愿服务活动。黑龙江恒益电气股份有限公司对税收政策存在一些理解误区，导致纳税信用等级被降低，发票领用受限，影响企业正常运营，企业对此有意见。志愿服务队了解后，立即与业务股室共同研究，多次采用电话沟通、当面座谈、上门辅导等方式，告知企业如何进行纳税信用等级修复，并向市局主管部门请示汇报，实施了减环节、减时间、减操作的“绿色通道”“容缺办理”等举措，助力企业第一时间恢复信用正常状态，涉税争议得到妥善解决，企业负责人专程上门表示感谢。提升服务质效的同时，将新时代文明实践站打造成税企交流平台，主动将纳税人缴费人“请进来”，让其了解税务部门、知晓税费服务、支持志愿服务工作。积极“走出去”，通过“志愿服务”入驻各厂区、社区，搭建起联动配合、快速响应的问题处理平台，打造更加广泛的办税缴费服务圈。

三、聚焦社会治理，夯实“税务枫桥”法治基础。结合志愿服务、“放管服”改革、税收法治理念与税收工作公开承诺，积极构建“无风险不打扰、有违法要追究、全过程网格化”的税务执法体系，让执法既有力度又有温度，做到宽严相济、法理相融。志愿服务者通过“线上”、“线下”广泛搜集民情民意、需求分析，发现工作薄弱环节，在受理投诉、调节矛盾中归纳总结痛点难点。打造涉税调解驿站，推行特殊人群“贴心办”、简单争议“马上办”、复杂争议“团结办”、疑难争议“合理办”等税费争议分级分类管理办法；充分发挥志愿服务业务骨干优势，组建“业务能手+法学专业人才+公职律师+法律顾问”税费争议合议调解团队，选派管理经验丰富和调解能力突出的志愿服务人员线下轮值，通过腾讯会议、微信、钉钉视频会议进行在线调解，主动融入“政府网络”，通过“企业吹哨、志愿报到”的工作机制，与本区域社区开展协作，实现税务与社区共治共享。已成功化解涉税矛盾争议12件，成功调节率达100%，纳税人对调解的满意度达100%。将问题争议解决在基层、解决在一线。

四、聚焦多元共治，丰富“税务枫桥”调解手段。加强与开发区党工委、金沙公安分局、农商行等属地各部门志愿服务工作沟通合作，开展联学联建共享资源，有效打破各单位部门壁垒，坚持好、发展好部门协作“一站式”解决群众涉税涉费合理需求，深化涉税行政争议多元化解机制。健全“银税互动”，联合农商行等志愿队开展企业走访调查，梳理出纳税信用等级不够但有资金需求意愿企业，引导纳税人缴费人利用纳税信用修复机制改善纳税信用等级，提高信贷产品授信额度，通过志愿骨干与企业和银行之间的三方沟通协作，成功落实“银税互动”贷款共计5000余万元。黑龙江中瑯生物科技有限公司属于在建高新技术企业，专业配套人员不足，且对税收及地方政策理解存在盲点误区。在了解企业情况后，区局第一时间联合开发区管委会招商局、经促局等部门，组织志愿服务骨干主动上门再宣传再辅导再解惑，专门制作黑龙江中瑯生物科技有限公司税收个性化服务手册，并根据企业需求，第一时间完成退税，即时为企业提供了“真金白银”，助力企业健康发展。