为进一步提升纳服工作质效，优化税费服务“最后一公里”，国家税务总局佳木斯市郊区税务局在区委、区政府的大力支持下对办税服务厅进行了数字化、智能化升级改造。近日，改造完成的智慧办税服务厅正式投入使用。

该智慧办税服务厅占地面积900余平方米，由智能识别区、导税服务区、云办税区、24小时自助服务区、网上办税辅导区、人工办税区、新时代文明实践站等功能区组成。

紧盯群众多样化需求，为纳税人缴费人提供更多选择

“智能识别区可以实现无感入厅，同时提供语音欢迎提示，给我们提供宾至如归的全新体验；智能导税台帮助我们实现办税业务分流，引导我们选择适合自己的办税模式，高效办税，真的是智能又贴心！”前来办理税费业务的张女士说道。

该办税服务厅聚焦群众需求，着力打造“网上办税为主，自助办税为辅，人工服务托底”的多样化办税缴费模式。在网上办税辅导区配备了30台自助办税电脑，可办理纳税申报、发票票种核定、信息变更等230余项业务，实现基础涉税业务自助办理全覆盖。为满足纳税人缴费人的辅导需求，该区域配备多名业务骨干，实行“专人专区”服务模式，让服务速度更快、辅导更优。除此之外，还设置了“24小时自助办税区”，配备自助办税终端设备7台，可实现发票领用、发票代开、完税证明打印、缴纳社保、医保及实名信息采集等业务的办理，做到自助办税全天“不打烊”。

智能办税服务厅通过梳理业务办理事项，优化了功能布局，在导税服务区开设“简事快办”专区，无须排队，即可办理税控盘抄报清卡、个税密码重置、存款账号报告、税款缴纳、发票缴销、变更税务登记等13项简单事项，大幅减少办税服务厅人员聚集和排队等候时间。

引入5G“云智能办税舱”，为纳税人缴费人提供更快体验

“这个云智能办税舱特别好用，我之前还担心自己不会用这高科技设备，没想到能够同时开启两块屏幕，一个进行视频辅导，一个进行业务操作，我在视频辅导的帮助下完成了一笔业务，真是太方便了。”刚刚办理完业务的佳木斯市嘉达汽车销售服务有限公司刘会计连连夸赞。

“云智能办税舱”是佳木斯地区首次引入的高科技智能办税终端，通过智能化、集成化的软硬件平台，可实现各类审批核准业务远程办理，包括原人工窗口194项业务、电子税务局233项业务，以及房地产交易和车购税在内所有涉税事项全覆盖。采用“前厅后室一体联动”“远程帮办”的新办税模式，能够推动传统人工窗口向“云窗口”的升级转变，实现“零窗口、非接触、全功能、智慧办”的创新服务目标。

大力推广“枫桥经验”，为纳税人缴费人提供更优服务

在全力打造智慧办税服务厅的同时，郊区税务局对大厅原有的“新时代文明实践站”进行了扩容升级。目前共设置共享书屋、朗读亭、政策宣讲室、“枫桥式”税费争议调解工作室、税费政策辅导工作室等功能区域，可以满足常态化宣讲党的创新理论、开展青年小组学习、落实便民服务举措、拓展特色志愿服务、宣传解读税收政策、预防化解税费矛盾争议等需求。

宽敞明亮、科技感十足的智慧办税服务厅；耐心细致、服务贴心的导税人员；通俗易懂、教学结合的办税全新模式；深度融合、党建与税收业务共同发展的新时代文明实践站，让前来办理业务的纳税人缴费人充分体会到信息时代智慧办税的全新体验，感受到智能税费服务的便捷、高效，提升了纳税人缴费人的税费办理体验。

郊区税务局党委书记、局长李韶宏表示，“我局结合第二批主题教育实践要求，持续在简化办税流程、提高办税效率、优化办税体验上下功夫，全力打造更具前瞻性、更加智能高效的互联网+智慧税务体系，让信息多跑路、群众少跑腿，不断优化税收营商环境，提升纳税人缴费人满意度和获得感，为郊区经济高质量发展提供税务力量”。