大庆高新区税务局黎明税务所坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断健全完善矛盾纠纷多元化解机制，以暖心调解为工作理念，充分结合区域特色，突出亮点，强化品牌，建立“黎明和枫”纠纷调解工作室，着力打造为民解忧“终点站”。

亮身份，服务效率持续提升

黎明税务所严格执行一次性告知制、限时办结制和责任追究制等制度，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，主动亮明身份、亮明承诺、亮明标准；加强对办税人员的教育培训，把业务经办、作风养成、礼仪规范等作为培训重点，做到服务态度热情周到、解答咨询用语文明、办理业务简便规范，不断提高工作能力和服务质量。今年以来，累计开展工作人员教育专题培训5场，参与人数1000余人次。

黎明税务所干部单英男表示，“我的岗位是党员先锋岗，一言一行不仅代表着税务部门，还代表着党员形象，一点都不能马虎。”

广宣传，政策宣传成效突出

黎明税务所充分发挥微信群、“学习强国”等载体作用，开展“涉税小课堂”专项宣讲活动，广泛宣传最新税费优惠政策、个人所得税、医保、社保等纳税人关心的热点问题，让辖区纳税人和缴费人更清楚地知晓相关政策；组织骨干力量前往沿湖城社区开展面对面政策宣传；走进大型房交会、招聘会现场开展志愿服务，通过发放宣传册，现场宣讲等形式进行税费优惠政策宣传，增强纳税人和缴费人的纳税意识。今年以来，累计开展税费优惠政策宣讲5场，“涉税小课堂”专项宣讲活动3次，覆盖纳税人缴费人约1000人。

提质量，智能服务多元个性

黎明税务所坚持传统服务方式和智能服务创新并行。“黎明和枫”纠纷调解工作室聘请公职律师、社保经办机构和医保局工作人员成立专业化调解团队，探索运行“网络视频”在线共商化解矛盾流程，通过企业微信群、征纳互动平台，打造“智慧税务”矛盾化解平台，专家团队线上实时指导，优惠政策线上精准推送，让缴费人对社保费相关政策应知尽知，应享尽享；与社区建立“互帮互助”单位，针对辖区内的老人开展“一对一”志愿服务活动；针对中老年人群体使用手机APP软件困难的问题，该局抽调年轻骨干成立“涉税服务小分队”，前往所辖社区“面对面”解决问题。

联想科技城居民刘先生说，“我对APP操作不熟练，是黎明所的税务干部现场讲解操作，帮助我在网上完成了个人所得税的申报，真是感谢他们。”