勃利县税务局第一税务分局借鉴全国枫桥经验，努力做到“矛盾不出局，平安不出事，服务不缺位”，践行“三个三”工作方法，全力打造新时代“枫桥式”办税服务厅，让纳税人缴费人在纳税服务的“最前沿”有收获、真满意。

坚持党建引领，筑牢基层基础，确保“三个目标”实现

勃利县税务局第一税务分局在职干部平均年龄27周岁，设立第一税务分局党支部，是全局青年干部培养地。为实现“服务更优质、矛盾真化解、稳定又平安”三个目标，组织青年干部认真学习党的二十大精神，建设税收主题公园，把涉税政策辅导和争议调解延伸到街道社区、企业车间、田间地头、沿街商户，制定分类别、分主题的税费优惠政策清单，精准推送，实现“政策找人”。

“县局一直很重视我们青年干部的思想教育和业务培训，通过举办青年干部专题警示教育、青年干部座谈会、业务大讲堂、演讲比赛、学习身边榜样等活动，提升了我们的政治理论素养和业务能力，而且还建设了‘税耀勃利党旗红’党建文化展厅，向我们展示了县局建设的历史，真是非常好”，第一税务分局党支部党员说。

纵合横通结合，有效化解矛盾，确保“三个团队”运行

建设“枫桥式”办税服务厅，把群众办税缴费中的“烦心事”办成“舒心事”，让新时代“枫桥经验”在基层税收治理道路上“一路生花”。成立以第一税务分局负责人董运来同志命名的“有事找运来”税费争议调解室，组成税费疑难杂症处置团队和法援税费矛盾化解团队，采用“当面诊断”“线上+线下答复”等方式，用专业化、多元化的视角，用法治思维和法治方式解决涉及群众切身利益的矛盾和问题，从根本上实现“问题在基层处理、诉求在基层解决”，实现涉税矛盾争议“一条龙”化解，打通税收治理的“神经末梢”，营造法治化营商环境。

陶女士在办理二手房交易时，对于评估价格有争议，接到反馈后争议处理团队立刻与业务相关部门及评估公司沟通，最后经过评估机构实地查勘，最终为陶女士完美解决问题，得到了纳税人的充分肯定。

积极主动作为，规范程序运行，确保“三个流程”闭环

为实现“事前分析研判，事中矛盾化解，事后反馈回访”三个流程闭环，让争议处理更迅速，也让纳税人缴费人更满意。第一税务分局不定期邀请税费体验师感受税费办理服务，提前了解并解决纳税人办理税费业务过程中存在的堵点和难点问题，提供更多“点对点”“心贴心”的个性化服务体验。通过电话、实地走访等形式开展跟踪回访，建立税费矛盾争议事项解决案例库，通过一个问题解决一类问题。

“真好啊，从南岳山城到政务大厅坐公交至少要30分钟，尤其是到冬天了，我们这年纪大了，腿脚也不好，就更不方便了，现在家门口就可以办理，真是太方便了”，办理房产证的王大爷开心地说。在得知南岳回迁户数量非常多、人均年纪大等问题后，该局立即与不动产、住房中心共同设立南岳办公点，打通服务纳税人缴费人“最后一公里”，及时消除争议与误解，实现“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”，自2022年8月至今，共办理3966笔业务。

下一步，该局将继续把坚持和发展新时代“枫桥经验”与推进基层税收治理现代化、法治化相结合，变矛盾“中转站”为问题“终点站”，不断画好内外治理“同心圆”，努力打造勃利税务新“枫”景，为县域经济高质量发展贡献更多“税务力量”。