哈尔滨市香坊区税务局认真学习推广新时代“枫桥经验”，积极探索基层税收治理工作的具体实践，注重在“小切口”中解决好事关纳税人缴费人的“大问题”，以将涉税费矛盾争议切实有效解决在基层和萌芽状态为导向，结合“12345”“12366”服务平台反映问题线索，立足区局工作实际，不断拓宽多途径多方位的政策诉求与问题收集反馈渠道，有效减少上级部门接诉平台受理问题反映数量，持续提高税费服务质效。

香坊区税务局坚持“试点先行、逐步推开”的工作思路，在一个辖区税务所先行试点。实践中，香坊区局在六顺税务所设置24小时自助接听群众涉税费诉求电话，48小时内进行回复诉求问题机制，热线后台由区局工单处理岗直接派发至辖区税务所负责人，负责人安排网格员在72小时内解决处理问题，强化后台与前台的协调联动，精简反馈环节，进一步实现了涉税诉求处理时限更短，反馈环节更少、处理效果更优的目标，进一步提升了涉税费处理效率。

与此同时，为进一步畅通纳税人缴费人投诉渠道，拓宽投诉途径，香坊区局以辖区商户、社区网格为载体，集中发放政策宣传单、发票开具指引手册、张贴税务机关受理举报电话等形式，着力提高纳税人缴费人对投诉途径的知晓率。

下一步，香坊区税务局将能力作风建设与税收工作的工作目标相结合，继续解决涉税投诉渠道单一的实际问题，注重从源头解决问题根源，在精准谋划、建立机制、补齐短板上下足功夫，坚持把工作做“优”、做“实”、做“远”，提高区局各项工作质效水平。