“短信通知我这个月一下扣了两个月的社保费，我也不知怎么回事，打了税务局的咨询电话，他们留了我的联系方式，不一会就给我打回来了，告诉我是由于系统升级，一次性将上个月没有批扣的费款一起扣了，这个咨询热线真是给我们个人咨询社保问题帮了大忙。”日前，家住松北区的宋女士对于咨询热线的方便高效表示满意。

据悉，受到宋女士称赞的社保费咨询热线是松北区税务局以市民急难愁盼问题为切入点，在社保费征收服务领域推出的又一创新举措，由于松北区税务局自2022年下半年起承接了哈尔滨全市社保费批扣工作，导致自然人咨询社保费问题电话咨询量激增，为了保证现有的5条咨询专线接听率以及节约缴费人时间，松北区税务局“云呼叫”小组特设专人专岗，由一名工作人员专门接听社保咨询电话，同时进行业务记录，系统查询后再回拨解答，形成“专岗线上接听，专人线下处理”的反馈热线，缴费人拨通热线电话就可以进行缴费信息查询和缴费业务咨询办理。

热线开通前，社保缴费问题占5条咨询线路总咨询量的大约六成，自然人咨询社保问题多为查询社保计划、批扣情况等需要系统查询的问题，如果长时间在线查询会占用线路导致其他电话无法接通。热线开通后，可以解决缴费人的养老保险、医疗保险、缴费计划等业务，以及城乡居民、灵活就业人员的记录查询和票据开具、问题、批扣缴费应用问题。极大地压缩了查询和解决问题的时间，提高了办事效率和电话接通率。

截至目前，社保缴费热线已接听回拨电话958个，通话时长超6700分钟，解决缴费人“急难愁盼”问题700余件，真正做到了解决痛点，疏通堵点，得到群众一致好评。