日前，国家税务总局黑龙江省税务局在全省推出“数字坐席”服务举措，有效减少人工审核差错率，降低纳税人办税成本。截至目前，黑龙江省依托“数字坐席”，实现了票种核定、存款账户账号报告、网签三方协议、扣缴税款登记、增值税发票最高开票限额、企业所得税清算事项备案、预约服务等11项业务实时办结、即办即结，实现“秒办”。

在哈尔滨市道里区税务局办税服务厅，“数字坐席”正在不间断地处理纳税人的涉税业务。与普通的工作人员不同，这位“智审专员”的真正身份是一款模拟人工操作的软件程序，能够根据现有税务系统中审核类业务的办理规定、流程、条件，编制逻辑判断规则，代替人工坐席，全流程自主判断、自行录入、自动办结业务。

“以前我们在网上提交审批业务，必须在工作日才能受理，现在随时可以提交随时都会受理，非常方便。”黑龙江省华泰兴成信息科技有限责任公司办税人员宋昊告诉记者。哈尔滨市道里区税务局第一税务所一级行政执法员杨斓对记者说：“‘数字坐席’上线前，我们的审批时效大约是48小时，现在的审批时效缩短到十分钟以内。”

“数字坐席”具有全天候受理、秒级响应、分钟级办结等特点，可有效压缩申报、缴纳两个环节的办理时间。数据显示，“数字坐席”相当于约8倍的人工劳动力，单笔业务的平均审核速度是人工审核的2倍左右。“数字坐席”能够使用现有办税系统软件完成网站登录、报表文档处理、即时批量审核、业务快速传输等工作任务，不仅实现了全链条自动运行、自动处理、自动审核，直接自动办结，而且实现了“事中有记录、事后可追溯”，避免了人为干预出现不廉不公不为等行为。

黑龙江省税务局纳税服务处相关负责人表示，该局将以纳税人缴费人满意作为“硬道理”“金标准”，着力解决纳税人缴费人的急难愁盼问题，聚焦落实税务领域的“放管服”改革和优化税收营商环境，探索推动办税服务向线上“不打烊”转型升级，进一步提高税费服务的智能化、便利化水平。