为满足纳税人缴费人需求，不断拓展网上办税事项范围，建立起“以网上办税为主，自助终端办税为辅，办税服务厅兜底”的办税新模式。鸡西市梨树区税务局拓展建立“远程帮办、办问协同”服务模式，在办税服务厅利用电子税务局云办税，开通远程帮办系统，启动“远程帮办”服务。通过语音、视频远程解答涉税问题，在线受理涉税业务，一站式人工辅办、远程服务帮办、服务运行监管中心等智慧办税的前台和后台，实现无感办、自助办、家里办、24小时办的“智慧”办税。

梨树区税务局将“远程帮办”服务中心设在办税服务厅，配备坐席人员2名，通过税务人员与纳税人缴费人“屏对屏”“面对面”，远程进行政策咨询、业务辅导和办税指导，为纳税人网上办税缴费解难题、优服务。覆盖企业所得税汇算清缴退税、财产行为税纳税申报、税源信息采集等57项具体业务，辐射平岗“五统一井”、碱厂工业谷企业、区内规上企业等14家重点企业。在推进办税缴费便利化、优化税收营商环境方面发挥了积极作用，在打通便民服务“最后一公里”基础上再“向前延伸一公里”，助力了纳税人缴费人满意度进一步提升。

做为首批加入“远程帮办”智慧服务的企业，鑫亿霖矿业充分体会到远程帮办带来的便利：“以前线上办税时，遇到把握不准的政策或者不会办理的业务，一般就是打电话或者直接去大厅问，现在从电子税务局可以直接进入远程帮办中心，与税务人员面对面咨询相关业务，真是省时省心省力。”鑫亿霖矿业办税人员孙女士说道。

据了解，“远程帮办”举措是梨树区税务局智慧税务建设的一个环节，下一步，基于“以服务纳税人缴费人为中心”的服务理念，梨树区税务局聚焦纳税人缴费人的个性化需求，推动税费业务远程办、跨区办、容缺办、集中办，将“移动互联网”“远程帮办”“智慧微厅”等技术应用到更多办税场所，建设“渠道多、办事易、效率高”的综合办税体系，为纳税人缴费人带来全新的服务体验，实现梨树区“五分钟办税圈”，提升纳税人满意度的同时优化梨树区税收营商环境。