今年是“便民办税春风行动”开展的第十年，五大连池市税务局紧扣“办好惠民事·服务现代化”主题，聚焦高质量发展，以纳税人缴费人需求为导向，靶向“诉求响应、政策落实、精细服务、智能办税、精简流程、规范执法”共六个方面发力，坚持“提质、提效、提档、提速、提级、提升”服务理念，着力深耕“智慧税务”建设，全力打造纳税服务品牌，让“便民春风”吹遍边陲大地。

以需求为导向，创新辅导方式。一是建立问题收集处置闭环机制。为切实掌握纳税人缴费人所需所盼，五大连池市税务局坚持以问题为导向，持续打出“网格化管理+问需式调研+跟进式问效”组合拳，以“电话征求+问卷调研”形式，梳理纳税人缴费人在涉税领域的痛点、难点、堵点，形成“问题解决台账”，对标确定解决方案，配套跟踪问效机制，着力打通纾困解难“最后一公里”。二是倾心打造“流动学堂”实时答疑解惑。打破传统“税收政策宣讲会”场所固定这一特点，创新推出“流动学堂”，利用碎片化时间引导全民随时随地读税法。组建纳税志愿服务团队，深入社区、商场、学校、企业、乡镇，辐射至公交站点、商场广场、公园街道等场所，在重点提供政策咨询、纳税辅导等服务的同时，引导全民形成等车时“顺路”读税法、锻炼时“顺便”听税法，逛街时“顺道”学税法的良好氛围。

以便民为导向，打造特色服务。一是大力推广“云端”办税新模式。搭建“线上导税+云端办税”于一体的“云端办税服务厅”，将233项涉税业务上移“云端”，实现线上预约、云端辅导、问办结合、远程帮办的办税模式，通过线上“屏对屏”、微信视频“面对面”交流方式，“手把手”指导纳税人进行全流程远程操作，切实推进税费事项“网上办、掌上办”便民之“云”飘进千家万企。二是建立直接联系服务企业机制。积极践行新时代“枫桥经验”，创立“丹税朝阳”税务工作室，同时开通“绿色通道”专项服务，面向全市企业开展“问诊把脉”活动，通过政策宣传、调研互访等多种方式，建立企业与税务的紧密联系和沟通机制，为企业“健康体检”，对照“症结”“开单下药”，充分发挥“丹税朝阳”工作室桥梁纽带作用，切实推进便民“丹心”红遍北疆大地。

以效果为导向，搭建互动平台。一是搭建税企党建共建平台。依托税企党建结对共建工作体系，发挥党支部宣传效能，全局七个党支部共同发力，组建党员先锋队深入企业一线，在“点对点”辅导最新税收优惠政策的同时，从企业生产经营、产销链条、涉税问题难题等多个方面开展调研，切实了解企业实际发展需求，构建零距离、面对面的新型税企关系。二是建好人大代表“联络站”。充分发挥人大代表同人民群众联系的重要阵地作用，组织开展人大代表现场体验办税缴费“走流程”活动，着眼涉税服务“便民性、质效性、满意度”等方面，通过“沉浸式”体验办税缴费服务举措，搭建人大代表谈体会、问实效、提建议的“民情通道”，收集并分类整理意见建议，对标梳理形成整改台账，逐一跟进落实。