十年砥砺奋进，十年春华秋实。十年来，齐齐哈尔市铁锋区税务局始终以纳税人缴费人需求为出发点，连续开展便民办税春风行动，分类施策、精准帮扶，从舒心、暖心、放心三个方面出发，为老年人、残疾人、孕妇等特殊人群提供“一站式”综合服务，有效解决办税缴费中的“急难愁盼”问题，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化转变，持续优化税收营商环境。

完善服务设施，让纳税人舒心

近年来，齐齐哈尔市铁锋区税务局不断优化办税服务厅功能区域，规范办税路线并张贴相应指示标志，制作老年人通俗易懂的宣传资料，放置在宣传区域，方便老年人进行阅读。在办税服务厅配备了老花镜、医药箱等便民物品，设置“老年人、残疾人、孕妇优先”等特殊服务窗口，在推广第三方支付等多元化税费缴纳方式的同时，继续保留现金缴纳、银行卡支付等传统支付方式，设置人工现金收付通道，自助办税终端全部按照要求设置“好差评”功能，切实解决老年人反映集中的问题，为老年人纾困解难，排忧解难。

开辟“绿色通道”，让纳税人暖心

开设“老年人、残疾人、孕妇”等特殊人群“绿色通道”，对直接到现场办理业务的特殊人群，导税人员优先向此类人群提供服务，安排专人为其提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”帮办服务，确保特殊人群办事“一站式”办结。同时，加强与街道、社区的协作，大力推行“最多跑一次”、“全程网上办”、“非接触式”办税等服务举措，开展精准服务，主动提供“上门”服务，针对老年人群体常办业务开展业务培训，通过电话、微信等形式对老年人、残疾人等进行“一对一”辅导，确保足不出户即可办理业务，用有温度的暖心服务，为老年人提供更加舒适的办税体验。

全面精准帮扶，让纳税人安心

近日，齐齐哈尔市铁锋区税务局来了一位坐轮椅的纳税人，工作人员发现后立即上前提供帮助，在得知该纳税人需要更换法人且十分着急时，将该纳税人带到绿色通道窗口优先为其办理业务，办理过程中不断安抚纳税人情绪，告知其不要着急，会为他全流程帮办，在此过程中包括整理材料、复印身份证件、实名认证等均由工作人员操作，10几分钟便完成了所有业务。窗口人员也由此得到了纳税人夸赞：现在税务局办理业务太方便了，尤其是我这种身体不好的纳税人，还为我全程帮办，不需要我自己做任何事，就完成了业务办理，真是为老百姓办实事的好部门，为你们点赞!