近日，国家税务总局牡丹江市东安区税务局收到中交一航局牡丹江项目部送来的印有“业务精湛为国聚财、热情周到替企分忧”的锦旗，该企业财务人员任先生说：“十分感谢税务局便民春风服务队的帮助，第一时间为我们解决了涉税事宜，让我们企业在生产经营中切身感受到了优质高效的纳税服务。”

这样的事例只是东安区税务局开展“便民办税春风行动”的一个缩影。今年以来，该局以纳税人缴费人需求为导向，开启“传统服务+智能创新”“普惠覆盖+精准滴灌”新模式，持续疏堵点、解难点，助推为群众办实事走向常态化，不断提高纳税人缴费人的获得感和满意度。

服务意识足，排忧解难有力有效。建立快速响应机制，15个网格服务团队、1个专家辅导团队主动了解纳税人缴费人急难愁盼问题，协调解决涉税问题，为企业开展风险提醒，及时纠正违规行为，坚持把打造最优税收营商环境作为推动高质量发展的重要任务。目前，已办理纳税人缴费人需求15条，反馈解决15条，获得了纳税人缴费人普遍好评。

服务手段新，办税体验提级提速。加大流程优化和智能应用，借助电子税务局，实现188项纳税缴费业务“网上办”、105项涉税业务“全程网上办”“多税合一”集成申报；运用多功能自助办税设备，完成发票领购、验旧等多项业务自助办理，打造24小时自助办税区；综合人脸识别技术和大数据应用，设立数字座席，为纳税人缴费人带来全新体验；联合东安区行政服务中心，设立社保自助缴费机，打造“税e站”自助服务新模式。非接触办税率已达90.1%以上，办税场所进厅人流量同比下降60%，平均业务办理时间下降5分钟。

服务措施精，税费优惠落实落细。开展针对性、个性化的服务，深化税务与银保监部门“银税互动”数据直连，安全高效地助力小微企业缓解融资难题；组织开展“税法宣传进校园”“民生税事 你问我办”“便民办税体验行”等税收宣传活动，拓展宣传方式，提升政策知晓度和送达率；针对符合税惠政策的企业，通过电子税务局向纳税人“点对点”推送政策红利账单，第一时间进行辅导，确保红利政策直达市场主体。已走访5家金融机构，举办3场宣传会，发放1000余张政策宣传单，实施红利账单精准推送351户。