齐齐哈尔市税务局不断提升纳税服务质效，坚持问题导向，深入推行“三化三优”工作法，找准切入点，为纳税人缴费人提供精细周到的服务，切实解决纳税人缴费人的烦心事、揪心事和操心事，不断提升纳税人缴费人获得感，持续优化税收营商环境。

一是纳税服务亲民化，多点发力优服务。市局“法务援助团队”“智华服务团队”多次深入辖区企业进行走访，将税费相关政策中“学术语言”转换成人们易于接受的“白话”语言，带入实际案例，将政策讲解变得鲜活有趣、生动活泼，让纳税人缴费人从根本上掌握税费政策，量身定制套餐式服务办税指南，辅导业务办理，与企业财务人员面对面交流，帮助解决企业实际问题，融洽征纳关系，搭建起税企双方的沟通桥梁，构建成税企高效“直联直通”的服务体系。

二是办税模式多元化，智慧升级优速度。市局遵循“心心相印智税铁锋”的纳税服务品牌理念，建设智慧办税服务厅，营造多元化办税氛围，利用高科技设备和技术，提供智慧办税厅漫游、虚拟体验学堂、自助办税体验等功能，通过线上辅助指导帮助纳税人进行业务办理，减少纳税人办税跑腿，降低办税成本，做到双向减负，提高办税效率，实现从“线下辅导办”到“一键远程办”的根本转变，优化纳税服务，为纳税人缴费人带来全新的办税体验。

三是培训辅导常态化，协同共治优举措。市局积极收集民意，整合纳税人缴费人培训需求，制定培训计划，在局内开展试讲，征求参训人员意见建议，对培训内容及课件进行修改完善，通过抖音直播开展“税小铁”“税小花”纳税人学堂。培训中与纳税人缴费人进行实时互动，随时解决纳税人缴费人当前遇到的问题，培训后通过税企联络群上传培训相关资料，供纳税人缴费人参考学习，扩大培训成果及效应。利用线上直播、线上辅导等“云端”宣传方式，实现“大水漫灌”和“小水滴灌”同力推进，不断提升满意度和获得感，有效打通办税“最后一公里”。