国家税务总局七台河经济开发区税务局志愿服务队，立足税收职能作用，积极践行“奉献 互助 友爱 进步”志愿者精神，积极组建“开税先锋—同心圆”志愿服务队，紧扣助力经济社会发展主题，承担社会责任，贡献社会力量，用心用情打造具有税务影响的区域志愿服务品牌

立足税收职能，注入经济发展“税动力”

以纳税人、缴费人需求为导向，围绕“个税改革”“社保费改革”“征管改革”“减税降费”多个主题，由青年志愿者组成的 “青年志愿突击队”，开展“税务志愿税收改革惠民生”“税务志愿减税降费促发展”等专题志愿服务活动，大力开展税收宣传、政策咨询、难题破解。先后通过“春风行动”“春雨润苗”“包联帮扶”“七进四送”等活动载体，采用云课堂、政策答疑、税收小视频、税务直播等形式，实施税收政策宣传解读和办税操作辅导，全面实施“常态化全程互动”便民服务。

探索部门联动，汇聚志愿服务“正能量”

聚焦志愿服务联动合作，创新创优文明实践，丰富办税缴费服务矩阵。采取“党建+志愿服务”形式，加强与开发区党工委、金沙公安分局、市场监管部门、金沙社区等部门联学联动，组建“开发春风”小分队，共同开展党员志愿服务活动。同时将开发税务市级新时代文明实践站打造成税企交流互动平台，主动将纳税人缴费人“请进来”，让其了解税务部门、了解税费服务，也让税务部门更了解其所思所想所急所盼。积极“走出去”，通过“春风”小分队入驻各村镇、社区的新时代文明实践中心，搭建起联动配合、快速响应的问题处理平台，打造多方位的办税缴费服务矩阵，从源头上满足纳税人缴费人“就近办多点办 一站办”的需求，延伸服务触角，打造更加广泛的办税缴税服务圈。

践行枫桥经验 展现社会治理“新风采”

积极探索新时代“枫桥经验”在税务志愿服务领域的实践应用。结合税收工作公开承诺，广泛收集民情民意；通过上门走访、需求分析发现工作薄弱环节，在受理投诉、调解矛盾中归纳总结痛点难点。打造涉税调解驿站，推行特殊人群“贴心办”，简单争议“马上办”，复杂争议“团队办”、疑难争议“合力办”等税费争议分级分类管理办法。派驻法律基础牢固、管理经验丰富、调解能力突出的志愿骨干线下轮值，通过腾讯会议、微信、钉钉视频会议进行在线调解，同时主动融入“政府网格”，通过“企业吹哨、志愿报到”的工作机制，与本区域社区开展协作，实现税务与社区共治共享。已成功化解涉税矛盾争议12件，成功调解率达100%，纳税人对调解的满意度达100%。