日前，记者从国家税务总局黑龙江省税务局获悉，为进一步深化税收征管改革，推进现代化税费服务体系建设，该局与国家税务总局吉林省税务局、辽宁省税务局、内蒙古自治区税务局、大连市税务局联合推出税收政策12366“一线通答”服务，着力解决好纳税人缴费人急难愁盼。

12366热线服务受理区

“‘一线通答’服务就是纳税人缴费人在‘三省一区一市’区域内拨打12366热线，均可享受同一标准高质量的税费咨询服务。同时针对纳税人的涉税疑难通过部门协同，提供‘一站式’快速处理。”黑龙江省税务局12366纳税缴费服务热线负责人任珺介绍，“三省一区一市”的12366热线将逐步建立起统一服务号码、统一服务标准、统一知识库，并以联合开展业务培训、建立常态沟通机制、联合建立专家团队、建立服务补偿机制等举措，实现“三省一区一市”的税收政策“一线通答”。此外，“三省一区一市”12366热线还将积极拓展税收政策培训辅导、电子税务局操作辅导、税费诉求快速响应等业务，通过三方通话、工单流转等方式，协同解决涉税疑难问题，为纳税人提供“一站式”服务，避免纳税人二次拨打、多头咨询。

12366工作人员正在接听热线

“我们将以便利、统一、高效的基本工作原则，从咨询发起、全面解答、问题流转、联合办理等多方面为纳税人解决问题，保障纳税人拨打12366热线时得到的是‘一站式’服务。”黑龙江省税务局纳税服务和宣传中心相关负责人表示，下一步，“三省一区一市”税务部门将进一步发挥职能优势，优化纳税服务，完善区域协同，助力东北区域全面振兴高质量发展。