为持续优化营商环境，绥化市北林区税务局第一税务分局围绕新时代“枫桥式”税务所建设“五大标杆”，深入探索“枫桥经验”新实践，以过硬能力、勇于担当、创新方法、真诚服务的青年税费服务团队，破解纳税人缴费人急难愁盼问题，疏通矛盾源头，切实做到矛盾化解在一线，不上交、更和谐。

畅通渠道听诉求

青年税费服务团队以申报征收管理工作为根本，以公开咨询电话为基础，以征纳互动运营中心、远程问办税费服务中心为核心，以“枫桥式”矛盾调解室为载体，以“办不成事”反映窗口为保障，以税企微信群为支撑，以投诉举报意见箱为补充，全方位拓宽纳税人缴费人诉求反馈渠道，收集、统计、整理、总结纳税人缴费人热点、难点、痛点问题，以青年干部的敏锐触觉，及时发现争议苗头，从源头防范矛盾发生。

问题导向强辅导

青年税费服务团队坚持以问题为导向，结合工作实际不断创新工作举措，通过税企微信群、纳税人之家云课堂、人工坐席互动、制作新媒体宣传材料等途径，满足个性化需求，并自主研发云桌面辅导系统，同步跟进自助办税区电子税务局正在办理涉税事项教学，优化办税体验。11月“办不成事”反映窗口收集到了一些纳税人开具纸质发票的问题咨询，为避免产生矛盾，青年税费服务团队迅速启动税费服务诉求分析处理机制，线上线下全量归集诉求，并针对热点问题及时反馈、宣传辅导，降低涉税风险。

强兵健队提本领

绥化市北林区税务局第一税务分局厚植成才沃土，引导干部从理解落实政策，到创新工作方法，“在干中学，在学中干”。一方面依托学习兴税等平台加强自学，定期组织晨会夕课落实督学，鼓励干部考取“三师”、参与“岗位大练兵、业务大比武”等比赛，不断提升业务水平及综合素质，另一方面优化完善干部绩效考核评优评先机制，开展“纳税服务明星”，强化榜样力量，不断搭建干事大舞台，壮大人才队伍，打造一流税费服务品牌。（作者：曲建华）