为推进新时代“枫桥经验”在伊春税务落地开花，更好地解决纳税人缴费人急难愁盼和涉税诉求，伊春市税务局积极学习借鉴全国税务系统专业化服务工作室好经验、好做法，组建“龙乡税苑工作室”，成立宣传高度集成、回复规范准确、诉求及时解决的专业化服务团队，通过新媒体直播的形式，积极打造“枫桥式税务分局”靓丽税务品牌。

发挥党员模范作用，打造专业化服务团队。坚持把党的领导贯穿于“龙乡税苑工作室”建设全过程，通过“三会一课”、谈心谈话、主题党日等组织生活，不断提高工作室凝聚力和战斗力。统筹人力资源，选择政治素质高、业务能力好、沟通应变能力和亲和力强的党员干部组建工作室团队，充分调动党员干部深入践行新时代“枫桥经验”，积极参与税费矛盾争议调解工作。优化完善团队组织架构、运行机制，组建纳税服务（征纳互动）、风险管理、矛盾化解三个团队，为纳税人缴费人提供政策宣传辅导、意见建议收集、矛盾争议化解、疑难问题解决、涉税风险排查等服务，着力打造近距离、接地气、具有地域特色的税务服务品牌。

深入开展调查研究，做到针对性解决问题。通过发放调查问卷、电话征求意见等方式，掌握纳税人缴费人日常信息获取渠道及困扰纳税人缴费人税费疑点难点热点问题，并运用纳税人缴费人喜闻乐见的微信视频号直播方式解读税费政策、辅导办税缴费、解答疑难问题，减少征纳双方因政策宣传不及时、政策理解不到位引发的矛盾纠纷。同时，定期收集12366、办税服务厅、政务公开电话、直播间后台纳税人缴费人咨询的热点问题，将共性问题分期分批编入直播内容进行详细解答，针对纳税人缴费人反映的个别问题及投诉，安排团队人员按照“首问负责、专人跟进、入账销号、有效化解”调解流程，在规定时间内向纳税人缴费人反馈处理结果，提升纳税人满意度和获得感。

畅通诉求反馈渠道，发挥“枫桥式”工作优势。创新开通诉求建议“二维码”吹哨留言板、“局长帮办二维码”等诉求表达渠道，纳税人缴费人可以通过微信扫码的方式，及时反映税费诉求及意见建议，通过畅通涉税维权和诉求表达渠道，保障纳税人缴费人合法权益，降低税费矛盾争议。定期邀请以“龙乡税苑工作室”服务过的纳税人缴费人代表以税费体验官的身份深度参与税费服务体验，进一步提高纳税人缴费人税法遵从度。同时，积极打破部门壁垒，加强与公安、财政、不动产、社保、医保等部门的沟通联系，建立税费矛盾争议预防调处机制，提高税费协同共治水平。

“龙乡税苑工作室”团队成立以来，共组织直播4场，直播内容涵盖税收优惠政策宣传、数电票开具使用辅导、个人所得税汇算清缴等内容，制作短视频20余条，关注人数达560人，参与学习互动2000余人次，直播现场解答网友问题35个，收集纳税人缴费人诉求建议6条，回复税费问题60余个，解决率达100%。