向阳区税务局针对老年群体智能办税设备运用困难，涉税业务流程了解程度低等实际情况，在办税服务厅设置了专门服务老年群体的“银发窗口”，并开辟了“老年办税通道”用于为前来办税的老年纳税人缴费人提供专项服务。向阳局不但在窗口配备了老花镜、医药箱等适合老年人的设施物品，还提供了放大版的表单和各类资料清单，以方便老年纳税人缴费人能够清楚了解表单的内容和所需要准备的资料。此外，办税服务厅的导税人员在发现有年龄大的纳税人缴费人来办理涉税业务时，都会主动询问老年纳税人缴费人办理的业务，为其准备相应的表单，指导其填写相关的信息，引导其到专门的窗口，全程陪同办理业务，并针对其在办理流程中提出咨询进行详细的解答。同时，向阳区税务局的干部们还将在日常走访中发现生产经营者是老年人的进行登记备案，并向其发放联系卡，方便及时联系，随时解决其遇到的涉税问题。

自“银发窗口”设置以来，累计为60岁以上的老人提供服务的时长已近100个小时。下一步，将以“银发窗口”为着手点，整合窗口和大厅的资源以满足孕妇、残疾人和退伍军人等特殊群体的需求，通过不断提升纳税服务质效为本区域的营商环境贡献税务力量。