为深入贯彻党中央、国务院关于促进个体工商户发展的决策部署,进一步落实《促进个体工商户发展条例》要求,提升个体工商户发展质量,国家税务总局大兴安岭地区加格达奇区税务局(以下简称加格达奇区税务局)聚焦个体工商户办理涉税业务过程中出现的堵点、难点、痛点,在辖区内多措并举的开展第三届“个体工商户服务月”系列活动。

一是座谈体验,问需问策。为精准服务个体工商户,该局根据个体工商户日常办理的税费业务,挑选出具有代表性的服务流程作为体验内容,邀请个体工商户代表作为“税费服务体验师”对税费服务流程进行初步了解和体验,带领体验师实地参观办税服务厅的各个功能区域,让体验师体验新电子税务局操作税费业务,认真听取体验师提出问题和建议,及时记录并进行深入分析,寻找改进的方法和措施。同时,组织个体工商户代表参加座谈会,细致讲解个体工商户经营相关的税费优惠政策,指导他们正确使用新电子税务局、征纳互动等办税平台提高办税效率。

二是精准服务,诉求响应。为确保个体工商户涉税涉费诉求及时响应,采取通过税管员对接、办税服务厅设置“优惠政策落实咨询服务岗”、个体工商户税费宣传“绿色通道”等方式,实现税费宣传、诉求解决和业务办理的三向办结.并以新办个体工商户诉求为切入点,开展“问、办、辅、教”全流程服务,精准对接实际需求,广泛收集新办个体工商户的“知心话”和“金点子”并进行梳理归纳,帮助新办个体工商户扫除税务知识盲点。更对于税费申报、代开发票、个体工商户其他网上涉税事宜等高频业务,则采取“远程帮办代办”等个性化服务方式,有效解决纳税人问题。

三是下户宣传,细致入手。针对个体工商户覆盖面广,营业地较为分散、营业者无财税基础、财务人员配置不齐全、税费政策不了解等问题,该局采取对部分个体工商户开展税费政策上门服务,“面对面、手把手”讲解办理税务登记、税费减免、税费缴纳、涉税风险等内容,切实促进个体工商户健康发展。

四是探索智能,突破创新。积极拓展个体工商户涉税业务办理新途径,创新探索办税缴费服务方式,智慧办税服务模式,有效缩短个体工商户办税时间成本。不断完善“网上办、自助办、邮寄送、线上答”等一系列“非接触式”办税方式,切实推动税费缴纳提档升级。

下一步,加格达奇区税务局将以本次个体工商户服务月为契机,推进个体工商户服务工作常态化,持续强化宣传力度,优化纳税服务措施,完善信用体系建设,推动助企纾困政策落实落地,助力个体工商户健康发展。