为切实提高纳税人缴费人满意度和获得感，漠河市税务局紧紧围绕“高效办成一件事”的部署要求，聚焦打造效能税务，立足纳税人缴费人对便捷化、智能化、高效化税费服务的需求，推出“办税掌中宝”服务新模式，通过打造智慧税务新模式进一步提升服务效能，优化税收营商环境。

一是智能导航，便捷办理。通过大兴安岭税务公众号增“办税掌中宝”服务程序，对漠河市所辖办税服务点进行智能导航，通过服务程序可以随时随地查询自助终端在线状态，终端发票余量，查看办税服务厅当前排队等待人数以及进行线上预约服务。服务程序包括自助终端模块和排队等号模块。通过为纳税人缴费人提供引导、查询等便捷功能，避免因网点设备故障或网点办税人员较多造成往返跑，有效减少了办税时间，从而提升办税缴费服务质量和纳税人缴费人满意度。

二是智慧服务，联动机制。市局围绕“高效办成一件事”，积极探索提升纳税服务新方法。联合市场监管、人社局、医保局、乡镇政府等部门，围绕“以点带面”“形成机制”建立《智慧服务协同联动机制》，从“单打独斗”向“多元协同”转变，按照网格区域，进一步明确各部门工作职责，有效帮助纳税人缴费人找网格员咨询涉税事项、解决涉税困难、提供意见反馈。

三是加大宣传，精准辅导。通过税企工作群、办税服务厅等渠道向纳税人宣传“办税掌中宝”服务新模式，并辅导其操作流程。部分纳税人缴费人所在社区有老年人不会用智能手机、腿脚不便无法到办税服务厅办理等情况后，成立网格服务小分队，对特殊缴费群体提供“家门口”服务，查看最新税费政策以及操作流程。通过“办税掌中宝”，安排网格服务小分队，对特殊缴费群体提供“家门口”服务11次，解决纳税人缴费诉求3次。

下一步，市局将采取多形式，多渠道向纳税人缴费人和社会广泛宣传“办税掌中宝”服务新模式，引导纳税人缴费人自主选择智能办税新模式，并做好意见建议收集，准确掌握纳税人缴费人需求，针对性优化改进管理和服务工作，优化税收营商环境。