“孩子,我接到咱们税务局的电话说让报税,我不会,能帮帮我吗?”一位头发泛白的大爷并不大声地说着,税务干部马上闻声而来,“叔叔,您别急,我帮您,请问是您自己的买卖吗?”,不一会,大爷脸上洋溢着笑容走出了汤原县税务局办税大厅。

据了解,汤原县税务局为了满足特殊群体的差异化需求,办税大厅税务干部充分利用上班前和下班后的时间参加局内举办的“晨学夕课”,通过理论和模拟的方式进一步提升沟通能力、掌握沟通技巧、强化服务意识。大厅负责人表示,对于老年人,我们要特别注意服务方式,要讲他们听得懂的话,像刚才来的办税老人,如果我们税务干部问您是企业的法人么,那么可能他就听不懂,所以对待文化水平不是特别高的老年人,一定要讲他们听得懂的话,才能有效沟通。除此之外,我们设立了专为老年人、残疾人等特殊群体提供优先服务的“爱心窗口”,尽量让他们办理涉税业务不用等待,还准备了轮椅、老花眼镜等设备,完善办税服务厅应急预案,并提前进行模拟演练,以防突发情况发生时能有效应对。

为进一步服务好特殊群体,汤原县税务局围绕相关优惠政策,依托大数据平台筛选重点企业,以“线上宣传”“线下辅导”的方式进行政策讲解、操作指引,税务干部在走访企业的过程中,面对面进行辅导,详细讲解特殊群体税收减免政策,鼓励企业在招录岗位时把招聘对象向残疾人等特殊群体重点倾斜,将税收优惠政策落实与满足残疾人等特殊群体就业需求同步推进。

为不断提升人民群众的幸福感、满意度,汤原县税务局将持续打造效能税务,扎实推进中国式现代化税务实践,让更多群众共享改革发展新成果,更好满足人民群众日益多样化的需求。