国家税务总局肇州县税务局立足税费服务本位需求、深耕服务体系建设，紧紧围绕纳税人所需所盼，推动税费服务工作向智能化、精准化、个性化提升，护航县域经济健康发展。

全面升级，智慧办税新体验

肇州县税务局积极推进办税服务厅智能化改造升级，打造服务内容多元、服务效能高效、服务体验优质的“一站式”智慧办税服务厅，大力推广“非接触式”办税新体验，使用集在线申报、电子税务局、移动办税APP、智能咨询等功能于一体的智能化服务平台。纳税人只需轻点鼠标，即可随时随地完成信息确认、纳税申报、税款缴纳等业务，减少纸质材料提交，推动“一网通办”、“一窗通办”，不断扩围“全流程网上办”业务范围，让纳税人真正享受到“一次不用跑”的便利，极大地节省了时间成本，提高了办税效率。

线上联动，征纳互动优服务

以满足纳税人缴费人需求为出发点，肇州县税务局持续推进纳税服务数字化升级转型，着力构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的智慧服务新模式，实现被动服务向主动响应转变。聚焦纳税人问办分离、多环节流转的办税痛点，依托征纳互动平台提供集成式服务，在办税服务厅、税源管理部门、业务股室设置征纳互动岗，打造“办税服务厅＋专家团队＋税务管理部门”的三方联动、问办协同的智能服务新格局。纳税人在电子税务局遇到难题时，无需安装客户端，只需点击屏幕上的“征纳互动”功能，即可申请人工远程指导，征纳互动坐席人员可根据纳税人的描述，将问题进行分类，简单业务由坐席人员立刻办结，坐席无法单独办理的与税源管理部门、专家团队实时联动、协助帮办，实现纳税人缴费人线上一键联通办理，一次解决难题，事项一次办结。

集中力量，宣传辅导精准达

肇州县税务局选拔具备丰富税收知识经验、熟悉纳税申报流程、熟练运用各类税务软件、有良好沟通能力和服务意识的税务干部5人，打造一支懂业务、能操作、会讲解的专业化征纳互动线上服务团队,为纳税人提供智能互动、人工互动、预约留言等线上服务。同时进一步加强宣传辅导。通过实地辅导、微信交流、征纳互动等多途径，全面向纳税人开展政策宣传、操作辅导，提高纳税人对数电票的认知度和操作熟练度。在智能办税服务厅设置“办税辅导员”，全流程帮办服务。累计微信辅导1525次，征纳互动4430次，解决涉税问题2795件。