“税务部门推出的帮办服务真是太给力了，我这个办税‘小白’也能顺畅办税啦！”近日，齐齐哈尔市依安县一家新开立企业的办税人员李女士在税务人员的帮助下办完业务后高兴地表示。

今年以来，为更好发挥税务部门服务效能，进一步便利纳税人缴费人，齐齐哈尔市税务局重点攻坚、积极谋划，构建全方位帮办服务体系“齐税帮办”，通过“全程帮办、现场帮办、远程帮办、网格帮办”四个帮办为纳税人办实事、解难题，推动税费服务更加便捷高效，持续优化税收营商环境。

“全程帮办”，打造助企便民新常态。针对纳税人缴费人办事过程中可能遇到的障碍，齐齐哈尔市税务局在各个办税服务厅实施税务干部“全程帮办”。通过推行人性化的“带办”“帮办”服务，为操作不熟练或不懂智能手机和电脑操作的纳税人缴费人提供“专人接待、全程陪同、跟踪办结”一站式服务，大幅度提升纳税人缴费人办事便利度和舒适度。

“现场帮办”，拓展纾困解难新阵地。各县（市）、区局办税服务厅依托“齐心办工作室”“枫桥式涉税争议咨询调解中心”，推出“帮办团”，实行税务干部“现场帮办”，在办税服务厅现场帮助纳税人缴费人处理各类“疑难杂症”，切实解决税务“小白”、老年人、残疾人等特殊人员的“急难愁盼”问题，帮助纳税人缴费人顺利办理业务。年初以来，全市税务系统共帮助纳税人缴费人解决问题2000余件。

“远程帮办”，推进智慧办税新突破。大力推广“非接触式”办税，提升纳税人缴费人远程办税便利度。推出征纳互动“远程帮办”服务，构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的线上远程服务模式。通过为纳税人缴费人提供机器人智能应答、人工应答等服务，将业务办理和辅导服务紧密结合，在互动中主动精准推送税费政策、提示提醒等，截至目前，全市税务系统与纳税人在线互动10273次、精准推送10.73万户次。

“网格帮办”，延伸基层服务新触角。为满足人民群众日益增长的个性化、多样化社保、医保缴费需求，推出社保、医保缴费“网格帮办”，通过网格员下沉至街道社区，帮助有困难的群众进行现场辅导缴纳社保费、医保费。齐齐哈尔市税务局通过构建“纵向到底、横向到边”的服务体系，打通各部门间联调渠道，实现社保、医保问题“一站式”处置，避免缴费人“反复跑”“多头跑”，让群众更有获得感。

下一步，齐齐哈尔市税务局将持续提升纳税人缴费人获得感和满意度，优化“四个帮办”服务，为纳税人带来优质、高效、便捷的办税体验。