全省优化营商环境十佳案例的评选结果已经出炉。在过去的一年时间里，这些好经验、好做法，切实推动我省营商环境持续改善。今天，我们继续对十佳案例进行展播。黑龙江省税务局聚焦“纳税人申请网办业务等待时间长”等问题，创新推出“数字坐席 智能审核”服务，利用“小工具”着力解决困扰纳税人缴费人的“大问题”，给办税企业松绑。

在以往的实际工作中，网上办税存在供需不平衡的问题。纳税人对办税服务的期待不断提高，非工作时间发起业务申请事项不断增多，并希望得到及时处理反馈。

企业办税人员

以前我们企业在非工作日时间提交网办申请业务，只有等到工作日时间才能受理，而且还要给税务机关打电话，预估办结时间和办理结果。

税务机关虽将大量人力用于受理网办申请，但仍无法提供稳定的办结时间预期，非工作时间和高峰时段，纳税人办理等待时间较长。针对“纳税人申请网办业务等待时间长”等问题，黑龙江省税务局经过大量的调研分析和试点运行，最终确定运用流程自动化技术设计“数字坐席”思路，按照纳税服务规范、税收征管规范最新标准和审核类业务的办理规定，实时提取纳税人申请数据，结合审核场景需求，预制各类业务的办理流程和判断逻辑，模拟人工审核操作，实现全流程自动化、智能化审核。

企业办税人员

现在24小时随时都可以提交，马上就能受理，不用再等到工作日，常用的办税事项也都包括其中，操作起来非常方便。

哈尔滨市道里区税务局第一税务所副所长 王鑫洋

数字坐席上线以后，不仅方便了纳税人，也让我们有更多的时间和精力为纳税人提供更加个性化、精细化的服务。

企业办税人员

税务部门为我们个体工商户提供涉税服务时不仅高效、贴心，还很精准，我在办理“新办纳税人业务”时，发现可以网上智能审核，它审核的速度非常快，系统自动确认多个环节，套餐式服务，审核的速度非常快。

哈尔滨农商银行营业部副总经理 曹林

我们银行在办理业务时需要申请公章携带出门，比较麻烦，程序繁琐还耗费时间。数字坐席智能审核服务为我们提供了实实在在的便利。像我今天办理的是“存款账户账号报告”服务，这个业务办理后既可网签服务，三方协议进行网上缴税，不用现场排队等待，还不用携带公章名章出门，只在电子税务局提交申请就能马上审批。正是税务局这样贴心周到的服务，让我们企业发展有了更强的信心和底气。

从先期试点到全省推广，“数字坐席”智能审核服务的正式上线顺利解决了纳税人非工作时间无法办理审核业务的难题。该服务基于流程自动化技术模拟人工操作，由小程序自动识别、抓取电子税务局审核类业务数据，依据判断规则和标准流程进行自动化、智能化处理，实现了7×24小时不间断服务和即审即办。单机办理效率是人工办理的8倍，极大地减轻了纳税人和基层税务机关的负担。

哈尔滨市道里区税务局第一税务所所长 董晓龙

数字坐席拥有全天候受理、秒级响应、分钟级办结等特点，有效满足纳税人非工作时间办税需求。通过全链条自动运行、自动处理、自动审核、服务全流程跟踪记录，能够做到事中有记录，事后可追溯，确保了简单高频业务的操作准确性，有效减少人工审核的差错率。同时，数字坐席相当于一组高素质、高技能、高效率、无差错的智能审核员，能够实现24小时不间断、无等候的智能审核，大幅提升了我们基层纳税服务部门的工作效率。

目前，黑龙江省税务局已在13个市（地）局部署“数字坐席”点位93个，日均业务办理量超过1500笔，一次性受理办结率达到91%，全省办结业务累计达到48万笔，单笔业务办理时间平均控制在2分钟以内。

国家税务总局黑龙江省税务局纳税服务处副处长 戚玉恒

“数字坐席”的全面上线，突破了电子扫描件信息识别等技术难题，实现了发票票种认定、信息确认、实名认证信息采集、发票申领等12项业务实时办结。接下来，黑龙江省税务局将不断加大智慧办税服务力度，拓展升级改革创新举措，大力推进办税服务厅转型升级，为打造龙江特色营商环境品牌贡献税务力量。