五大连池风景名胜区自然保护区税务局(以下简称“风景区税务局”)持续开展“便民办税春风行动”,聚焦问题关键,不断提升“枫桥经验”在基层治理中的作用,以“蓝黄红”三色分类分级工作法化解涉税矛盾,在明晰工作职责和流程的同时,着力提升纳税人和缴费人的获得感、满意度。
风景区税务局结合日常处理税费纠纷经验,根据事项类型、影响大小、处置难易程度等,将涉税争议由易到难划分为蓝、黄、红三个等级,分类制定税费矛盾争议调解流程规范。将涉及单部门,能即时辅导办结的税费矛盾定为“蓝色”等级,第一时间辅导办结;将难以即时办结的涉税矛盾定为“黄色”等级,及时交由局内“青枫调节工作室”和“青枫志愿服务队”,同时启动“办税服务厅+税源管理分局+区局”横向联合会诊模式,解决好涉税问题;将涉及多个部门、情况复杂的涉税矛盾定为“红色”等级,直接启动“税务+政务”联动调整模式,互融互动、共治共享,合力推动矛盾化解。自分级处理涉税方式开展至今,已有效解决“蓝色”等级事项10起,“黄色”等级事项3起,“红色”等级事项1起,受到纳税人和缴费人的认可与好评。
在下步工作中,风景区税务局将继续探索新的纳税服务模式,着力打通纳税人、缴费人办税缴费过程中的难点、堵点,提升调解工作质效,切实保护纳税人、缴费人的合法权益。